山东
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近日，一对聋哑夫妇来到农行莱柴路支行办理业务，因沟通不便，日常金融办理、资金查询常常遇到阻碍，此次急需支取社保补贴并开通资金提醒服务。
网点工作人员发现客户沟通困难后，全程耐心细致，采用纸笔书写、手势比划、文字逐条讲解的方式，一对一沟通业务需求。在顺利办理取款、短信提醒业务的同时，考虑到客户沟通不便、资金安全需求更高，工作人员专门手写操作教程，手把手指导夫妇下载、使用农行手机银行，教会线上查余额、看明细、存定期等基础操作，方便两人足不出户办理金融业务，解决日常办事难题。
无声的交流，有声的温暖。农行始终尊重、关爱特殊群体客户，摒弃流程化服务，用耐心、细心、责任心提供无障碍、有温度的专属金融服务，让普惠金融温暖每一位群众。
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