四川
中秋、国庆双节将至，成都文旅市场持续升温。龙泉驿区洛带古镇景区抢抓假日机遇，业态上新、服务升级、车位扩容、专项整治齐头并进，以全新面貌迎接八方来客。9月24日，红星新闻记者走进洛带古镇景区实地探访节前假日服务保障各项工作。
从“日来夜走”到“昼夜可游”，江西巷“千灯映市”与“遇见三国·火烧赤壁”大型水域实景大秀让游客留得下来；50余处投诉码、6个现场投诉服务点推动矛盾不出景区就地化解；智慧停车小程序上线，总车位扩容至7193个，“找位难”迎刃而解。这个双节，洛带古镇正以新场景、新服务、新秩序，邀八方来客安心游、尽兴玩。
从“日来夜走”到“昼夜可游”
新场景让游客留得下来
午后阳光穿过古镇街巷，青砖灰瓦的客家建筑若隐若现。洛带古镇江西巷灯笼长廊璀璨夺目，红绸随风摇曳；沿街五星红旗在街巷上空迎风飘扬，一抹 “中国红”全域覆盖，浓厚的节日氛围让游客感受到千年古镇的独特魅力与节日温情。
下午三点，洛带古镇博客楼音乐准时响起，《至此为家》剧目演员正在抓紧排练，空翻、旋转一气呵成。与此同时，“遇见三国・火烧赤壁” 大型水域实景大秀也在进行双节前最后的灯光调试。项目负责人向记者介绍：“我们对灯光舞美进行了升级，节日观众观感会更好。”
据了解，针对古镇以往 “日来夜走”的客流短板，景区业态持续上新。不仅在江西巷至北巷子打造“千灯映市”试点，还推出“遇见三国・火烧赤壁”大型水域实景大秀。
夜幕降临，艺术灯光亮起，水面倒映着赤壁战船的剪影，游客沿巷而行，仿佛穿越千年。新场景迅速走红，带动商户延长营业时间，夜间客流与旅游消费显著增长。“以前游客拍完照就走，现在晚上留下来看灯、看秀、吃夜宵的明显多了。” 景区一名商户一边招呼客人一边告诉记者。
新增投诉码超50余处
矛盾不出景区就地化解
走在洛带古镇老街上，每隔一段距离就能看到一块醒目的投诉举报公示牌，蓝底白字，投诉电话一清二楚。在五凤楼广场，一名身穿红马甲的工作人员正守在投诉服务点前，桌上摆着登记表和矿泉水。“游客有问题，走几步就能找到我们，不用打电话绕圈子。”工作人员向记者介绍。
为了持续优化景区的服务能力，更好回应游客诉求。目前景区已在街面、景点、绿化带设置20处投诉举报公示牌，并布设完成50余处“洛带古镇旅游服务投诉码”。五凤楼广场、甑子场、湖广会馆、金龙长城等点位设立6个现场投诉服务点，专人在岗值守，后台多部门联动处置。
“我们推行旅游消费‘一键和解’，坚持接诉即办、当场调解，力争矛盾不出景区。”洛带古镇景区负责人刘强告诉记者。依托创新推出的洛带镇旅游投诉快速处理制度，景区设立旅游投诉应急备用金，“收到投诉后会在第一时间联系游客进行赔付，确保游客在洛带古镇玩得开心。”
小程序一键导航
找位难“迎刃而解”
在古镇入口处，记者看到一块电子车位引导屏实时跳动着剩余车位数字，车辆有序驶入智能道闸。
“为了破解景区的停车难题，我们搭建了统一停车数据中心与管理后台，接入辖区全部停车场实时数据，实现集中监控、统一调度、智能分析。”工作人员介绍。景区配套升级智能道闸、地磁感应器、车位引导屏等物联网设备，上线 “洛带镇智慧停车系统”微信小程序，支持实时查车位、一键导航、在线支付及无感支付。
目前，全镇梳理固定停车位5083个，盘活私人车位500个；节假日开放政府场地、启用道路临时停车区域，新增临时车位1610个，总车位扩容至7193个。节假日临时停车场安排专人现场引导，显著位置公示收费标准和投诉二维码。
“以前节假日来洛带，找车位要转好几圈，现在提前在小程序上看到空位，直接导航过去，省心多了。”一位从武侯区自驾来的游客对记者说。
“景区将以游客中心为主阵地开展延时服务，确保游客‘找得到人、问得到事’。”刘强表示，景区还将联动市场监管、综合治理、城管等部门，严查违规揽客、未明码标价等问题，严管景区秩序；并加紧推进中心广场、江西巷、湿地公园、长安 7 组桥等基础设施更新，补齐便民设施，全面提升景区功能。
百雅婷 红星新闻记者 龚靖杰
编辑 成序
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