湖北
营业网点是银行服务群众、展示行业形象、落实消保责任的前沿主阵地。临商银行成都路支行始终以文明窗口创建为抓手,持续优化网点软硬件服务环境,规范厅堂服务标准,丰富消保服务举措,全力打造群众满意的暖心消保服务阵地。
在硬件环境建设上,临商银行成都路支行全面优化网点整体布局,设立便民服务区、消保宣传专区、爱心服务专区,统一摆放座椅、饮水设备、老花镜、急救药品、雨伞等便民物资,营造整洁有序、温馨舒适、便捷高效的服务环境。在网点醒目位置公示营业执照、金融许可证、收费标准、服务承诺、投诉维权方式、消保宣传海报,实现金融服务公开透明、权益保障直观可见。
在软件服务提升上,临商银行成都路支行全面推行标准化厅堂服务规范,落实微笑服务、礼貌用语、主动迎送、主动指引、全程答疑等服务要求,杜绝冷硬横推、效率低下、服务缺位等问题。严格执行延时服务、预约服务制度,对下班时段等候客户坚持办结全部业务,切实解决群众办事时间难题。
同时,各网点依托厅堂阵地,常态化开展常态化金融消保宣传,通过摆放宣传折页、滚动播放宣传视频、现场讲解答疑等方式,向进店客户普及金融安全知识,提升群众维权意识与防骗能力。
临商银行成都路支行将持续深耕网点服务阵地建设,以更优环境、更细服务、更实举措,擦亮文明服务窗口,筑牢基层消保服务防线。(王冠)
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