AI正在成为新的购物入口，商家如何为下一代商业做好准备？

2026年，中国企业出海正在从“寻找增量”，走向更长期的全球经营。9月17日，以“潮起之时，靠岸相见”为主题的2026 East Forward第二届·36氪出海大会在上海举行。来自消费、科技、制造等领域的出海企业、投资机构，以及全球化服务商汇聚现场，围绕本地化经营、用户洞察、供应链、合规、渠道与全球组织等现实问题展开讨论。当“走出去”已不再是少数选择，企业需要面对真正的问题：如何在海外市场活下来、扎下去，把一次市场突破变成持续经营，并逐步建立属于自己的全球竞争力。

从电子商务、移动商务到社交电商，消费者发现和购买商品的方式始终在变化。随着人工智能逐步进入商品搜索与交易环节，商业渠道的变化速度正在进一步加快。

对商家而言，新的问题也随之而来：来自人工智能的新渠道在哪里？商品如何进入这些渠道并被消费者找到？当消费者发现商品后，品牌又该提供怎样的购物体验？

作为本次大会的领航合作伙伴，Shopify通过一体化商业平台连接线上线下与多渠道经营，并以内置AI和全球商业能力，支持品牌提升运营效率、拓展全球市场。

基于Shopify的行业观察与实践，Shopify亚洲商务负责人Vivey Wan围绕AI带来的新商品入口，分享了品牌如何让商品在AI渠道中被发现、被理解、被信任，并最终完成购买。

AI没有取代传统搜索，而是增加了新的商业入口

过去，商家主要通过广告、搜索和邮件等方式触达消费者。如今，越来越多消费者开始直接向AI提问和追问，在不断获取答案的过程中形成判断，并最终作出购买决定。

Vivey Wan表示，AI搜索并没有取代传统搜索，而是增加了一类新的商品触达和交易入口。伴随AI平台用户规模快速增长，消费者行为也在发生变化，由此推动新的商业渠道形成。

这一变化已经开始为商家带来实际收益。Shopify数据显示，目前消费者在AI渠道上的会话数量增长了3倍，通过人工智能渠道产生的订单在过去一年也增长了3倍，人工智能搜索渠道带来的新订单增长约2倍。虽然当前整体基数仍然较低，但AI渠道已经表现出较快的增长速度。

与此同时，自然搜索依然重要，但其增量正在放缓。相关数据显示，目前自然搜索带来的增量约为12%，而人工智能搜索渠道的增量接近200%。这意味着，商家需要开始关注新的商品发现入口，让产品能够进入人工智能搜索平台，并更容易被消费者找到。

回顾商业渠道的演进，从电子商务、移动商务到社交电商，再到今天的智能体商务，商业渠道的迭代周期不断缩短、变化速度持续加快，对商家的决策与适应能力也提出了更高要求。

从发现商品到完成购买，AI渠道需要打通四个环节

商品进入AI渠道只是第一步。要让AI真正帮助消费者发现商品、理解商品并最终完成购买，商家还需要关注四个环节。

首先是易于发现。当消费者开始通过AI寻找商品，商家需要确保产品能够进入相应渠道，并被消费者找到。只有先被AI渠道识别和呈现，商品才有机会进入消费者的选择范围。

其次是易于理解。商品进入渠道后，所呈现的信息是否能够让消费者第一时间理解，同样会影响后续决策。产品信息不仅要准确、清晰，也需要让消费者理解产品的价值，并与之产生共鸣。信息越容易理解，商品被选择的机会也会越高。

第三是值得信赖。消费者看到商品后，通常还会进一步寻找评价、退货政策、运费政策、价格以及品牌透明度等信息。特别是年轻一代消费者，会更加关注这些内容。

因此，商家不仅要公开相关信息，也要确保这些内容能够在AI渠道中被找到。信息是否完整、透明，将直接影响消费者对商品和品牌的判断。

第四是顺利购买。当消费者已经作出购买决定，能否便捷地在AI渠道中完成交易，将直接影响最终转化。目前，不少AI渠道尚未形成完整的交易闭环，但Shopify与ChatGPT、Google Gemini、Microsoft Copilot及Meta等平台的合作，正在推动商品发现与购买流程进一步连接。

从易于发现、易于理解、值得信赖到顺利购买，这四个环节构成了消费者通过AI渠道完成购物的基本路径。商家需要思考的，也不只是如何获得新的曝光，而是如何承接消费者从发现商品到完成购买的全过程。

从产品目录到结账，连接AI购物链路

围绕这一过程，Shopify正在从AI渠道支持、产品目录、结账和经营分析等方面进行投入。

首先是AI渠道的连接。Shopify从数年前就开始探索如何将电商场景接入AI环境。目前，Shopify商家的商品已经可以进入多个主流AI平台，消费者也可以通过这些渠道发现相关产品。

第二是产品目录。Shopify将商家的产品目录连接到不同AI渠道。拥有Shopify电商网站的商家，不需要再针对不同渠道完成大量额外配置，商品便可以进入相应的AI渠道，并被消费者发现。

这也降低了商家使用AI渠道的技术门槛。即使不具备专业的技术背景，商家也可以借助平台能力进入新的业务渠道，并推动销售增长。

第三是结账能力。这也是Shopify针对AI渠道专门开发的重要能力。比如，Shopify与ChatGPT等渠道合作，让消费者可以在AI渠道中完成从发现商品到最终购买的完整流程，减少购物过程中的跳转与摩擦，获得更加流畅、可靠的支付体验。

第四是经营分析。除了渠道连接、产品目录和结账能力之外，Shopify还提供了Sidekick工具。商家可以通过Shopify后台了解不同AI渠道以及其他业务渠道的表现，看到哪些渠道增长较好、哪些方面仍需提升，并据此调整业务策略。

通过后台数据，商家还可以了解消费者在不同渠道中询问什么、搜索哪些关键词，进而调整产品策略和产品信息，让商品更容易被发现。

从进入新渠道，到形成真实交易

AI仍处于发展早期，但已经开始改变消费者发现、了解和购买商品的方式。对于商家而言，进入AI渠道并不是终点，如何让商品被发现、被理解、被信任，并进一步完成购买，才是将渠道变化转化为实际增长的关键。

正如Vivey Wan在演讲中所总结的，Shopify目前所做的探索，正是围绕这条完整链路展开：让品牌在AI渠道中更容易被发现、被理解、被信任和被购买。

随着AI进一步进入电商场景，新的商品入口还会继续出现。商家能否及时进入这些渠道，并为消费者提供顺畅、可信的购物体验，将影响AI带来的流量能否最终转化为真实交易。