张雪团队意大利遇窃：国庆出境游 防盗与应急清单请收好

张雪机车团队在意大利的大巴上被偷走 6 个包，有人丢了护照，信用卡被盗刷约 200 欧元，报警之后没有进展。国庆假期出境游高峰将至，意大利旅行被盗后的处置流程与出行前的防护要点，大家最好提前做好功课。

9 月下旬，摩托车品牌张雪机车的创始人张雪带团队去意大利米兰看 WSBK 世界超级摩托车锦标赛。人在米兰没几天，团队坐的两辆大巴就被小偷撬开，一共丢了 6 个包，其中一名队员的护照和信用卡也在里面，卡随后被盗刷约 200 欧元。张雪机车综合管理部负责人肖丹丹向媒体说明了损失，3 名队员已经报警，目前还没有进展。

小偷盯上的是什么

在意大利的主要旅游城市，这种事算不上新闻。内政部《2024 生活质量报告》显示，米兰 2023 年的整体犯罪率在全意 106 个省份中最高，每 10 万居民约有 7093 起犯罪报告，盗窃犯罪率全意第一。中国驻意使领馆也多次提醒，中国游客在意主要城市被盗、被抢事件频发。

机场、火车站、热门景点和商业区人流最密，扒窃也最集中。小偷盯上的常常是两种人，把财物放在视线之外的，和着装统一、行李集中、注意力被讲解带走的团队。张雪团队正属于后一种，团队事后分析，他们很可能一出机场就被盯上，游客下车活动时东西全留在车上，车反倒成了最好下手的地方。

被偷之后，顺序别弄反

人在国外，财物被偷特别容易慌，提前做好攻略，搞清事后如何应对显得尤为必要。优先确认自身及同行人员安全，避免与窃贼正面冲突。其次如果遇到银行卡被偷，要及时冻结止损。最后去报警、拿报案单。这张单子看着不起眼，但后面每一步都要用到它：保险理赔要，补办证件要，万一失物被找回也要。

报警可以打 112，也可以打 113。112 是欧洲通用紧急号码，接线员能用英语；113 是国家警察，盗窃、抢劫这类案件归他们管。报完警还得去一趟最近的警察局或宪兵队，做一份书面的报案记录，意大利语叫 denuncia，把时间、地点和丢了什么写清楚。这份盖了章的记录要收好，后面每一步都靠它。另外要有心理准备，意大利不少小派出所夜里、周末和假期不受理报案，得找当地大一些的警察总局，旺季排队两三个小时很常见。

护照丢了，尽快去中国驻意使领馆补办旅行证，要填申请表，带上护照复印件、2 张白底 2 寸证件照和报案单。三个领保电话可以提前存好：中国驻意大利使馆 0039-3939110852，驻米兰总领馆 0039-3242616666，驻佛罗伦萨总领馆 0039-3357748753。出发前把护照资料页和签证页拍照存进手机，再打印一份，和原件分开放。

信用卡被盗刷，第一步是挂失冻结，止损比追责更急。卡冻上之后再去报警，把盗刷的时间、地点和金额写进报案单，回国后凭报案单和银行交易记录，向发卡行申请争议交易处理。张雪团队那名队员被刷掉的是 200 欧元，当时有人把扣款短信当成了误报，还开玩笑说“怕不是被偷了”，等确认过来，钱已经出去了。

出门前能做的几件事

这些麻烦，多半能在出门前就挡掉。证件和现金分开放在两个地方，出门别带大额现金和贵重物品。包尽量背在身前，斜挎包的开口朝里，手机别随手塞在后裤兜。在机场、车站和景点，包要一直在身上、在视线里。开车自驾的话，下车前锁好车门车窗，别把行李留在车里，停车尽量选有专人看管的停车场。

还有一种情况要提防。有人冒充警察或工作人员上来搭讪，说要检查现金和银行卡，意大利警察不会这样做。接到自称使领馆或国内公安的电话，说居留卡被吊销、涉嫌违法、要你转账的，直接挂断，官方不会这样通知，更不会让你把钱转到哪个账户。

外交部领事保护中心 9 月 22 日就中秋、国庆假期发出海外出行提醒，其中一条就是提前掌握应急电话。出门前把这些号码存进手机，真遇上事，不用现去搜。

用途

号码

欧洲通用紧急号码

112

意大利国家警察

113

意大利火警

115

意大利急救

118

外交部全球领事保护与服务应急热线（24 小时）

+86-10-12308、+86-10-65612308

中国驻意大利使馆领事保护

0039-3939110852

中国驻米兰总领馆领事保护

0039-3242616666

中国驻佛罗伦萨总领馆领事保护

0039-3357748753

互动话题

你在境外旅行时遇到过偷盗或诈骗吗？当时是怎么处理的？

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资料来源：中国领事服务网、中国驻意大利使馆官网、外交部领事保护中心等。