山东
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近日，农业银行滕州汇丰支行工作人员接到业务咨询，客户急需办理金融业务，但因行动不便，无法亲自到网点办理业务。
考虑到客户的实际情况，工作人员立即联系客户的女儿，沟通业务办理相关事宜。在确认客户真实意愿，并征得客户继家属同意后，经过充分沟通协商，确定由其女儿作为代理人代为收集整理全部业务所需资料。
沟通过程中，工作人员逐条细致告知需要准备的材料、注意事项，耐心解答疑问，核验业务要求材料，避免资料遗漏出错，减少家属来回跑腿。家属按照要求收集齐全材料后提交办理，网点按照制度要求顺利完成了该项业务。
“老人身体不好，行动不便，多亏你们帮忙想办法，解决了我们家里的难题。”家属由衷地表示感谢。
服务不局限于柜台现场。针对特殊困难群体，工作人员灵活对接家属代理人，通过委托代办的方式化解办事堵点，既严守业务办理规范，又兼顾群众现实难处，把便民服务的暖意落到实处。
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