白玉堂：玉遇知己 匠心传家

在中国人的情感里，玉从来不只是石头。它温润、内敛，像一位不说话的老朋友，陪人走过岁月，也替人记住重要时刻。近日，利辛县栗芳畏珠宝玉器有限公司旗下“白玉堂”品牌走进《中国品牌故事》，品牌玉雕研究院创始人、首席设计师栗晶晶与业务经理许桂平，讲述了关于玉、关于匠心、关于信任的故事。

栗晶晶来自三代玉雕世家。爷爷那一辈，院子里堆满各色玉料，她小时候的玩具就是那些边角料。爷爷看她拿小刻刀在石头上比划，便蹲下来教她画线、磨形。那时她不懂“传承”，只觉得灰扑扑的石头在手里慢慢温润光亮，像被唤醒了。后来她正式拜师玉雕大师洪新华，又远赴新疆、上海向前辈请教。走得越远，她越理解爷爷和父亲那种不急不躁。父亲常说，玉有灵性，心浮气躁，它就不跟你亲近。这句话像刻刀一样刻进骨头。玉雕急不来，一块料到手，先读颜色、纹理、裂痕、棉絮，静心对话，它才把美交给你。她说，自己没有哪一天突然决定做玉雕，只是从小摸着石头长大，刻刀拿起就没放下。爷爷教手艺，父亲教心性。她称自己是家族手艺的“守艺人”，守着耐心与真诚，也愿意把手艺教给更多年轻人。匠心不是口号，是一刀一刀刻出来的。玉如此，人亦如此。

许桂平在一线做销售管理，每天面对客户，是把匠心传递到人心里的人。白玉堂从线下实体店转型线上直播，首先遇到的难题就是信任。实体店里，客户可以上手摸、打灯看、面对面聊；直播间隔着屏幕，心里难免打鼓：玉真吗？值吗？不喜欢怎么办？她们做的第一件事，是把线下的透明搬到线上。每件产品上播前，配有国家认可的质检证书，一物一证，编号可查。直播中主动打灯，把玉的里里外外甚至天然小瑕疵都指给客户看。有人问这是不是自曝其短，她说，天然的东西有它的性格，瞒一时瞒不了一世，把话说在前面，客户反而觉得实在。第二件事是售后兜底：七天无理由退换，运费由公司承担。刚开始内部也有不同意见，觉得成本高，后来发现，越敢兜底，客户越敢下单。不少老客户从几百元小件开始，收到后觉得放心，第二次第三次越买越大。信任一点点攒出来，急不得。客服还被要求有问必答、秒回信息。不管问题多基础，比如和田玉和翡翠哪个好、白度算几级，都耐心解释。很多客户说，在这里买东西像上课，买完也懂了。她们想做的，不只是卖一块玉，更是帮客户成为懂玉的人。只有真正懂了，才会真正爱上。

在许桂平看来，白玉堂做的不是一门简单生意，而是一场关于信任的双向奔赴。品牌与玉雕大师合作，不少作品为专门设计，市面上难以轻易找到同款。更坚持一条底线：做真的东西，合法合规，证书齐全，不以次充好。董事长栗芳畏敢用自己的名字做企业名，这意味着他把这件事当作一生事业去经营。这个名字时时提醒大家，要对得起名字，对得起每一份托付。人才管理上，买料、作料、服务客户各司其职，专业人做专业事。售后尤其被看重，不只是七天无理由，哪怕客户买了半年、一年，只要有问题找到他们，都会第一时间响应、及时解决。很多客户说，你们的服务比玉还暖。这成了品牌一张温暖的名片。

谈到手工雕刻，栗晶晶说，机雕快、便宜，适合标准化产品，但和田玉的魅力恰恰在于每一块都不一样。机雕把固定图案复制到一堆料子上，不考虑颜色深浅、棉絮位置、裂纹走向；手工雕刻则先读料，再下刀。她举例，一块料上有一道天然墨线，机雕可能当瑕疵避掉或报废，她却觉得像一条小河，于是在旁边雕山、雕树，墨线成了山间流水。这种化瑕为瑜的巧思，只有手工能做到。行里说“玉遇知己”，一块玉到了懂它的人手里，才能活过来。手工雕还有温度。从画稿到抛光，可能几天甚至几周，期间她一直想：这块玉送给谁？承载什么心愿？情感会融进每一刀。机雕再精准，也少这种“人味儿”。企业坚持手工雕刻，鼓励客户参与定制。客户可以选料、提想法，根据需求设计。给刚出生的孩子请平安扣，建议上方加小葫芦，寓意福禄平安；给父母祝寿，设计松鹤延年。每件作品独一无二，都有自己的故事。不是流水线产品，而是有生命、可传家的信物。

对于未来，许桂平说目标朴素而坚定。继续把直播间服务做细做深，每周固定玉文化科普专场，不讲虚的，只讲干货，比如怎么辨别籽料和山料、怎么看皮色真假、怎么保养玉器。希望每一个进直播间的朋友，哪怕不买东西，也能带走一点有用知识。把“售后不设时限”坚持下去，并做得更规范。建立客户档案，记录喜好、购买记录、佩戴反馈，下次更精准推荐，重要节日主动问候。很多客户成了朋友，逢年过节互相寄特产，这种关系比成交更珍贵。还在筹备线下品鉴沙龙，规模不大，十来个客户一起喝茶、看玉、交流。线上再发达，面对面的温度仍不可替代。公司层面，董事长一直惦记着在老家建一个小型私人博物馆和玉雕厂，自己强大了，要给老家人做点贡献。这份乡土情怀，每个人都记在心里。同时完善人才管理体系，让买料、作料、服务客户更专业高效。许桂平说，不管蓝图多宏伟，最后都要靠一次次真诚交易、一句句耐心解答去落地。踏踏实实做好每一单生意，服务好每一位客户。服务是亮点，真诚是永远不变的底色。

从三代人的坚守，到手工雕刻的温度，再到销售一线的用心，白玉堂所做的早已超越买卖本身。他们在为每一个爱玉的人找到那块对的美玉，为每一个家庭守护一份可以传承的情感，也为一方水土留下一份不忘初心的担当。玉遇知己，匠心传家，这或许就是一块玉动人的归宿。