河北
（来源：中国交通新闻网）
转自：中国交通新闻网
9月29日，浙江宁波公交集团镇海公司开展“安全文明服务进车厢”专题培训活动。
公交车厢内，节日氛围已悄然拉满。红金色的“迎国庆”装饰牌、喜庆的拉花、灯笼和喜庆挂件将车厢装点得温馨热烈，公交驾驶员们把对节日的祝福和文明服务的心意融入细节。驾驶员们一边布置一边交流：扶手旁该怎么提醒乘客、上下车时怎样多一句问候、遇到大客流如何做好引导……
在文明服务礼仪培训现场，浓厚的学习氛围扑面而来。各线路组长结合图文并茂的宣传展板，面对面、手把手为驾驶员开展实景教学。展板上，文明用语“8不说”、文明交通“四让”、文明服务“十二个一点”等规范内容清晰醒目。授课人员还结合日常营运真实场景，细致拆解车厢服务细节，讲解对待老年乘客、外地游客、携行李乘客、特殊群体乘客的沟通技巧和服务方式。
除了服务礼仪学习，本次培训还创新开展安全应急演练。在“镇安”小讲堂内，一场别开生面的沙盘应急演练正在进行。巨型沙盘铺展在桌上，各式车模还原真实道路场景，工作人员在沙盘上模拟交通事故发生后的完整处置流程，演示应急响应、乘客安抚、人员清点疏散、现场秩序维护、故障排查等关键环节。参演人员进行情景模拟，安全专员现场同步解说，把抽象的应急流程直观呈现出来，帮助驾驶员快速掌握突发事件处置要点，补齐应急处置短板。
宁波公交集团镇海公司相关负责人表示，下一步，公司将持续深耕文明服务建设，常态化开展礼仪培训与安全演练，以更规范的服务、更过硬的本领、更饱满的风貌迎接国庆假期。
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