北京
北京商报讯（记者 孔瑶瑶）9月29日，“Tiffany月饼”“Tiffany捂嘴”等话题冲上热搜。据多家媒体报道，近日，成都一位顾客在Tiffany专柜消费超二十万元，销售人员承诺赠送中秋月饼礼盒。因礼盒迟迟未到，顾客追问后得知被寄错给了他人，销售回复“等下次有礼物再想到您”。该顾客发帖讲述经历后引发关注，门店副店长提出以散装桃酥补偿，反差强烈再引争议。随后顾客称账号被限制、帖子被删，质疑品牌“捂嘴”。
9月28日晚，该顾客在社交媒体发文称，Tiffany中国区零售团队负责人通过邮件向其致歉，承认事件造成不愉快体验，并称已将其列为优先处理事项，希望直接沟通。顾客当时回应“对接刚启动，不等于已解决”。
9月29日，有媒体报道，Tiffany品牌负责人回应称，经调查，问题系运营人员在寄送地址环节失误，将两份月饼礼盒寄给了另一名客户。客户顾问后续沟通中“表述欠妥”，加之事件未及时上报总部，问题未能第一时间妥善处置。同时，品牌方披露整改措施：设立专属客服热线和客户关系专人对接，建立客诉24小时升级机制，增设专人监督门店礼赠流程，对涉事员工进行处理并开展合规培训，要求签署书面承诺函不得打扰顾客生活。同时邀请顾客到门店当面致歉，时间地点可随时响应。
同日中午，该顾客回应称，收到品牌调查说明，但认为仅为单方面陈述，缺少后台记录佐证，笔记被投诉下架的原因仍未解释，因此拒绝线下见面，要求书面邮件答复。截至发稿，品牌官方尚未作出公开说明。
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