北京
“本以为过节放假办不了证，抱着试试看的心态打了个电话，没想到不仅有人值班，还提前帮我预审了材料。”9月25日，在樟树市政务服务中心公安窗口顺利办结业务的市民陈强，对假期在岗的暖心政务服务给予高度评价。
近日，针对群众“工作日无暇办、节假日无处办”的办事痛点，樟树市政务服务中心聚焦群众关切、贴合企业需求，统筹部署假期政务服务保障工作，推行节假日“不打烊”服务机制，构建“线下值守保刚需、线上自助补短板、精准服务提效能”的立体化服务模式，以全天候、规范化、高品质的政务服务夯实民生保障。
线下常态值守，刚需业务全程兜底。该中心优化双节值班值守机制，实行“高频事项常态值守、低频事项预约办理”服务模式，确保节假日服务不断档、标准不降低、质量不打折。公安、税务、不动产登记、社保、医保、水电气等民生窗口全员在岗，常态化受理出入境办理、不动产登记、税费申报缴纳、社保医保经办等高频民生业务；针对企业设立、工程建设等低频审批事项，开通假期预约服务通道，群众和企业提前报备即可享受代办服务，实现随到随办、一次办结。返乡市民刘琳一家趁假期办理旧房过户手续，工作人员提前梳理材料、线上预审指导，现场依托一窗联办机制高效办结，符合条件即时出证，纸质证书可免费邮寄，解决异地群众来回跑腿的难题。
线上全域补位，自助服务昼夜在线。为突破节假日时间、场地服务局限，樟树市持续深化数字政务建设，构建线上线下融合互补的全天候服务体系。节日期间，江西政务服务网、“赣服通”线上平台正常运维、全天候开放，政务大厅24小时自助服务区常态运行，可便捷办理社保医保查询、燃气充值等高频便民业务，有效填补线下窗口服务空白。
服务精准提质，惠民举措落地见效。节日期间，该中心严格落实首问负责、一次性告知、帮办代办等工作制度，依托“小赣事”专业帮代办队伍，重点为老年人、异地返乡群众、企业办事人员提供材料梳理、流程引导、疑难答疑等专属服务，精准疏通办事堵点；同时通过政务新媒体、大厅公告等多渠道提前公示假期值守安排、预约方式和咨询电话，前置办事提醒，有效规避群众跑空折返，持续提升办事效率和服务口碑。(刘祖翔、于婵)
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