湖北
随着大众消费理念升级，服务成为各行各业竞争的新焦点。9月24日，“巴渝工匠”杯第十五届居民服务业职业技能竞赛决赛落下帷幕。在家电服务赛项中，来自主流家电企业的18名参赛选手同台比拼。最终，海尔重庆服务团队服务师刘小春凭借扎实的专业功底与规范的实操能力，斩获该赛项第一名。
据介绍，本次赛事由重庆市商务委员会等权威机构联合主办。其中，家用电器产品维修工赛项决赛由重庆市家用电器服务企业联合会承办，赛事采用“理论+实操”的综合评分模式，全方位检验参赛选手的专业素养与实战能力。理论环节覆盖家电安全规范、电气原理、故障诊断、服务礼仪、用户沟通、安全作业、家电售后合规、三包政策等核心模块；实操环节则设置家电安全规范实操、电气原理实操、故障诊断实操三大考核项目。在这样高标准的考核下，海尔重庆服务团队能够脱颖而出，离不开专业的人才培养体系和持续升级的服务模式。
在人才培养方面，海尔智家搭建起系统化、常态化的培育体系，持续夯实服务人才根基。自2025年起，海尔智家在全国深入推进校企合作，共建产教融合基地，创新打造“理论学习+实战锻炼”的人才培养模式。以重庆为例，海尔服务与重庆电力高等专科学校开展深度合作，联合培养高素质服务人才。在这一模式下，学生既能在校夯实系统的专业理论基础，又能深入真实的家电服务场景积累实操经验。同时，海尔智家还在重庆、郑州、上海、杭州、武汉、合肥、南京等全国各地开展技能大练兵，以真实入户服务场景为导向，开展系统性实操培训，助力服务师能在实战中提升技能、积累经验。
在服务模式方面，海尔智家首创用户全生命周期体验管理平台，为用户提供从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新的全旅程终身服务与关爱。与此同时，海尔智家持续以AI技术重构服务模式，拓宽服务边界。9月中旬，海尔品牌智能体正式登陆阿里千问、腾讯元宝、WorkBuddy三大主流AI平台，成为行业内首个同时接入三大AI生态的品牌，为一线服务师提供了全场景的技术赋能，让故障诊断更高效、服务流程更规范、用户响应更及时。
此次竞赛不仅是重庆地区行业技能的比拼，更是各品牌服务实力的集中展现。未来，海尔智家将继续深耕用户真实需求，以技术驱动服务创新，持续为用户创造全流程最佳体验。
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