京东医美联手艾尔建落地直营店，四个店找不出一个咨询师？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

过去几年，虚假宣传、到店升单、退款困难、毁容维权的投诉声，一直笼罩着医美行业。进入9月，风向忽变，头部机构透明化的势头来得又急又猛。

图源：京东医美

先是新氧用平价正品打得供应链上下游措手不及，跟着就是艺星推出八大透明承诺，连医美都有极速退款了。随后京东医美以无销售布局压轴登场，把这场变局彻底推向了加速度。连上游巨头艾尔建美学都把医生培养体系搬进了京东的门店。

这几股力量在一个月之内接连落地。医美消费市场突然就有了透明化机构，正常消费者谁还去其他地方蹚浑水？尚无透明化布局的传统头部品牌一脸懵逼，船大难调头，而中小机构更是两眼一黑连还手的余地都没有。

艾媒咨询的数据显示，2025年中国医美服务行业市场规模已经达到3701亿元，比2016年的776亿元增长了376.93%，今年预计突破4000亿元。市场一年比一年大，投诉也跟着一年比一年多，今年二季度，中消协通报的全国涉非法医美投诉量达到14.7万件，同比上升32.6%。

图源：艾媒咨询

回忆一下9月前的医美市场

今年8月，湖北襄樊的吴女士在当地一家美容院买了19800元的体验套餐，这家美容院又把她引到深圳一家医美机构。到店后，机构不许她进食饮水，还安排专人贴身跟着。报价从198万元一路谈到150多万元，她明确说自己拿不出这笔钱，机构就引她到楼下银行办理信用卡，又安排私人放贷上百万元。当天傍晚最后一笔钱到账，40多分钟后，她躺上了手术台。回到老家身体不适去问诊，本地医院告诉她，同类手术的市场价大多在几万到二十万元之间。今年8月，这件事经媒体曝光，深圳卫健部门介入调查，涉事机构才退还了大部分费用。

图源：大河报

中国消费者协会今年1月底发布的消费提示显示，1月8日，消费者罗女士在网上看到16元祛痘体验的广告，到店后一位主任诊断她的皮肤有严重问题，需要1万元的项目治疗。她明确说没钱，也拒绝了对方提出的贷款。做面部护理时，店员以试试审核能不能通过为由操作她的手机，在她不知情的情况下办理了贷款并扣款1万元，几天后又偷偷用她的手机扣款1.5万元。

图源：中国消费者协会

中消协的接诉统计显示，这类美容服务纠纷中消费者平均涉诉金额高达34197元，无资质操作、超范围执业、虚假宣传导致的退费纠纷占比接近七成。

今年3月，有媒体梳理黑猫投诉平台深圳区域去年以来的投诉，四家头部医美连锁品牌累计88条，涉诉金额超过1300万元，手术失败、退款难、虚假宣传、诱导消费是集中反映的问题。

去年10月，深圳市消委会发布医疗美容行业投诉处理评价指数排行榜，有效投诉量3起以上的20家医美机构，平均处理评价指数只有3.35分，满分10分，大量维权诉求没有得到妥善处理。

图源：深圳市消费者委员会

深度美业翻开今年上半年的投诉数据，玻尿酸填充、眼综合、光电项目、肉毒素注射排在最前面，假货水货、低价引流升单、退款纠纷几乎覆盖了全部项目。消费者做个医美，功课做得比上学都多，结果还是没绷住。

999元童颜针，让厂商集体断供

去年4月，新氧把童颜针项目拉到4999元一支，普丽妍的官方指导价却是16800元。去年9月，它与西宏生物合作定制的奇迹童颜3.0定价2999元，11月推出的Pretty版本两人拼团只要999元一支，累计卖出超过2.2万份。艾维岚的厂商控价18800元，新氧青春诊所把它压到了5999元。一支1ml的价格堪比10克黄金的贵妇针，就这么走进了平价时代。

没多久，普丽妍就把46家新氧青春诊所列入非官方合作医疗机构名单，斐缦生物宣布从去年10月1日起停止供应弗缦产品，到了今年9月，优法兰又把几十家新氧门店划入非授权名单，多家厂商先后用断供表达态度。

但断供能挡住新氧的扩张吗？截至今年年初，青春诊所已在全国开出50家门店，每月服务约5万人、完成11万次治疗，累计治疗量突破100万次。

图源：高德地图

今年1月，新氧牵头成立青春甄品联盟，14家上游厂商加入。4月，锦波生物把重组胶原蛋白新品薇旖美ColPact独家专供给新氧，定价1999元起。

曾经投诉第一的艺星也掀桌了

9月18日，Yestar艺星发布八大透明服务，围绕资质、药械、价格、消费、方案、诊疗、效果、售后八个环节，提出一系列能量化、能验证的服务标准。机构执业许可和医务人员的姓名职称在院内公示，扫码即可核验，药品耗材三码合一、现场验真、当面拆封、空盒留验、假一赔十，全部项目明码标价，消费者签字确认后才能安排后续项目，没有核销的订单15分钟极速退费。

9月20日，义乌艺星的全院医护、咨询、运营、客服集体起立宣誓，践行这套承诺。

坦诚地说，艺星旗下门店在9月15日之前还有不少投诉记录，黑猫平台上涉诉金额从数千元到上万元不等，这套体系刚刚落地，执行得怎么样还需要时间检验。但就是这个曾经投诉一箩筐的艺星，突然掀桌不干了，放弃从行业乱象里捞油水，摇身一变成了透明化合规先锋，单单这种决心，就够同行傻眼了。

京东门店里，没有咨询师

从时间线看，京东在医美上的布局早有端倪。2021年9月，京东健康与新氧合作共建医美频道，引入超2000家认证机构。

2023年起，京东又先后与华熙生物、艾尔建、瑞典墨尼克医疗、信达生物等头部厂商达成直供合作，构建厂商、京东、用户的三层短链模式。

去年3月，京东的子公司北京京东医疗美容诊所有限公司注册成立，7月14日亦庄店开业，10月15日国贸独立旗舰店投入运营。

今年4月8日，京东望京店加入，7月24日亚奥惠新店落地，四家直营门店全部扎根首都，人员、药械、项目、服务、价格实现统一管理。

图源：京东医美

据悉，京东门店里都没有咨询师这个岗位。全部由持证执业医师负责亲自面诊、亲自实施所有治疗，19名医生里18名是主治以上，八成有三甲背景，医生的收入和销售额无关，只与用户满意度和复购率挂钩。

此外，就连针剂和仪器全部原厂采购，医用金选、京美安心联盟、耗材验真溯源体系都建了起来，到店可以扫码查验。在售项目的统一价格在京东APP、微信小程序和线下门店同步公示，线上下单和到店消费一个价，不设充值与预付卡，按单次项目收费。

目前，市场价1999的保妥适50单位，在京东医美售价1599元，叠加300元无门槛开业礼券后低至1299元，更狠的是嗨体2.5，券后仅99元。这谁玩得起？

图源：京东医美

国贸店去年9月开启预售，累计售出超3000单，10月内的到店服务名额全部约满，预售期成交额突破100万元。

望京店今年4月开业后，上线两周预售超1500单，档期排到了月底。截至今年7月，四家门店累计服务人次超过15000，NPS净推荐值达到72以上，季度复诊率接近50%，老客口碑推荐占新增用户的比例超过20%。门店营业时间延长到晚上10点，上班族下班后也能就诊，包括消费者到店后听到的面诊建议，也来自与开单金额毫无利益关联的医生。

图源：京东医美

刘强东在去年6月的一场分享会上就讲过，京东集团靠的是供应链，未来会有美容的供应链、医美的供应链、医院的供应链。京东正把这套在3C领域验证过的厂商直连加智能仓储体系，完整搬到医美行业。流量成本是传统机构最重的包袱，京东靠品牌与平台自带流量，足以把精力放在到店环节的服务交付上。太卷了，实在是太卷了。

艾尔建联手京东门店

艾尔建美学2009年进入中国，靠保妥适和乔雅登产品长期占据注射类医美的标杆位置，中国已经是其仅次于美国的第二大市场。旗下艾尔建学园拥有百余人规模的医学培训教育团队，团队里85%以上的人拥有硕士学历。

图源：京东医美

据悉，艾尔建与京东的直供合作从2023年开始。9月22日，双方的合作更加密切，京东医美与艾尔建美学专家共识研讨会在北京国贸店举办，艾尔建学园医生培养体系正式落地京东医美，合作的内容从产品延伸到了医生培养。

艾尔建的学园体系覆盖从潜力医生到注射专家的五级路径，解剖基础、注射技术、并发症管理、美学评估全部纳入，这样一来，每一位京东医美医生都有清晰的进阶通道。

截至深度美业发稿前，京东注射精英医生的乔雅登高阶Vycross系列授证覆盖率已经达到100%，双方联合举办了Signature研讨会、院内培训会、讲者入院会、国际专家交流会等多场学术活动，覆盖全体医生。

图源：京东医美

在此之前，赛诺秀、复锐医疗已经与京东医美展开合作，复锐医疗的达希斐长效肉毒在京东医美线上线下联合首发，赛诺秀PicoSure Pro细胞能量光临床培训基地落地国贸店。

现在在京东医美打一针乔雅登，产品由厂商短链直供，术前原包装展示，当面拆封扫码验真，操作的医生持有乔雅登品牌指定注射医师认证，认证状态可以在艾尔建乔雅登小程序查询，也可以用400电话核实，价格也可以在APP上直接查，这谁能不心动？

合规门槛抬高，三成中小机构要退场

4月1日起，热玛吉射频治疗仪正式纳入三类医疗器械管理。北京新版医美机构准入标准要求外科类项目由具备整形外科主诊资格的医师独立操作，激光类设备完成市级平台全生命周期电子追溯登记，诊疗场所最小使用面积从80平方米提升至120平方米。

图源：新华社@王鹏|作者

合规门槛抬高之后，行业预测未来3年将有30%的中小机构退出市场，行业集中度CR5有望从不足5%提升至18%。旧打法失灵，新的合规门槛又一时迈不过去，靠信息差和话术生存的小机构，能腾挪的空间一步一步在变小。

一个月之内，新氧的低价、艺星的透明政策接连落地，京东医美用无销售布局压轴收官，艾尔建又把医生培养体系搬进京东门店，几股力量都往透明化这一个方向使劲，头部机构要面对转型的时间压力，中小机构面对的是生存问题。医美行业乱象，已经进入终局倒计时。