河南
“孩子，你可真帮了大忙，要不然辛辛苦苦攒的这些钱就都没了！”拿到兑换好的钱款，七十多岁的刘大娘紧紧握着大堂经理潘浩洋的手，连声致谢。
9月29日，刘大娘搭乘邻居的便车急匆匆赶到农行上蔡县支行百尺分理处网点，焦急的等待网点开门。原来，老人手拿的多层包裹严实的塑料袋是自己积攒的零钱，因存放时间过久，钱币已出现发霉腐烂的情况，辛苦攒下的积蓄不能消费使用，老人十分焦急，听说农行可以办理残损币兑换，便早早前来咨询求助。大堂经理潘浩洋看到老人焦虑的神情，连忙请大娘坐下休息，安抚老人情绪，抖开老人塑料袋查看状况，发现大多为一元纸币。潘浩洋一张张细心分拣发霉破损的纸币，对破损钱币认真粘贴、分类清点。由于残币清点、修补粘贴耗时较长，在老人等待时间间隙，潘浩洋为老人讲解残币兑换常识、人民币保管维护方法。刘大娘拿到兑换好的132元新币时，高兴的说：不仅去了俺的一块心病，还让俺学了不少人民币知识。你们的服务就是好。
一枚枚残币，承载着普通群众的点滴积蓄。百尺分理处始终坚守为民初心，用心做好残损人民币兑换等便民服务，以耐心细致的金融服务，解决群众急难愁盼，让百姓体会到可触可感的农行金融温度。
（供稿：录格格 编辑：刘铁牛）
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