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泰国国际航空一名一线员工近日公开讲述了过去几天素万那普机场航班和行李运输陷入混乱期间的工作状态，称员工长期疲惫不堪，内部沟通不畅，甚至连基本的后勤保障都存在不足。
泰航此前表示，由于洪水影响，公司普通员工以及持专业执照的工作人员均出现人手不足，进而导致行李大量积压，并引发大范围航班延误。
在此次混乱持续期间，Facebook页面“THAI Aviation Flyer”发布了一名泰航一线员工的留言，讲述了过去两三天的经历。
这名员工表示，自己每天一大早就要赶到工作岗位，经常一直工作到接近天亮才能回家，有时候甚至只来得及洗个澡、换身衣服，就必须再次返回机场上班。
与此同时，一线员工每天还要面对大量因航班延误、旅行计划被打乱以及行李迟迟无法领取而感到愤怒的乘客。
这名员工表示，他们完全理解乘客为什么会生气、失望，并要求航空公司承担责任。
但他们也特别感谢那些主动给予一线员工鼓励的乘客，尤其是一些泰国乘客，会走到工作人员身边给予支持。
这名员工认为，目前最严重的问题之一，是一线员工根本无法及时获得足够的信息。
正常情况下，泰航内部通常通过10至20个Line群组进行沟通，每天都会在群里发布大量工作指示以及运营方面的最新消息。
然而，在这次危机期间，员工却发现其中许多沟通渠道突然陷入沉默。
“我们询问信息，但没有人回应。我们不知道自己到底在等什么，也不知道接下来会发生什么变化。”
这导致一线员工无法向乘客提供明确答案。
而恰恰是这些站在机场最前面、直接面对乘客的人，需要不断回答问题、听取抱怨，并向乘客解释情况。
“最终，直接站在乘客面前的还是我们一线员工。我们必须回答问题，必须听他们的愤怒，必须尽可能解释我们能够解释的事情。即使有时候，我们自己也不知道答案。”
这名员工还提到了长时间工作期间的饮食和饮水问题。
他表示，一线员工得到的后勤支持非常有限，一些资深员工甚至自掏腰包购买食物、饮用水和零食，与年轻员工分享。
还有一些员工只能依靠原本为乘客准备、最后剩下来的三明治充饥。
“我只是想让大家看到一线工作人员的另一面。我们同样不希望这种情况发生，更不希望我们的乘客经历这一切。”
“到了现在这个时候，我觉得自己已经无法继续替公司辩解了，至少在情况开始稳定下来之前，我做不到。”
不过，这名员工强调，这并不是因为自己不愿意工作，也不是因为不关心公司。
而是因为一线员工有时候已经疲惫到无法继续不断向乘客解释，甚至替公司辩解。
这名员工同时向受到航班延误、不便以及其他问题影响的乘客表示歉意。
他们表示，一线团队仍会尽自己最大的能力继续工作，并强调，一趟航班能够正常运行，需要多个部门和不同岗位共同配合。
“一架飞机能够起飞，从来不是靠一个人。它需要许多不同部门、团队以及运营岗位的工作人员共同协作，才能让一趟航班正常运行。”
这名员工表示，他相信目前坚守在一线的工作人员都已经尽了最大努力，并希望航空公司的运营能够尽快恢复正常。
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