仅退款把商家逼到什么程度了？

作者 | 燕大

仅退款把商家逼到什么程度了？

江苏徐州的朱老板，卖了一份8块5毛9的香菜，买家一句“老了”，平台秒批“仅退款”，钱退走，菜留下。朱老板气不过，从徐州开到上海，往返一千多公里，油费过路费花了一千来块，上门取回了那份香菜。

电商卖家喜先生卖了份374元的牛肉，买家收到货后说牛肉存在绿色杂质，要求商家退钱，商家表示牛肉出库打包过程不可能存在绿色杂质、建议去检测，对方不愿，多轮协商后商家把款打给对方、约定上门取货。

但打完款之后对方就失联了，消息压根不回，说白了不愿退货。过了几天对方又申请售后意思要求再退款。

过了几天对方狐狸尾巴露出来了，给商家发私信要求再发一份13斤的牛尾、再退一分钱，不然就换个账号可着你这家捣乱，最后无奈，商家又退给对方374块。

喜先生说类似这种情况公司已经被白嫖1万多块了，平时也确实忙的没精力跟一个买家耗，但这事太恶劣了，就去天津当地报了警。

我看下来脑子里就一个想法：这生意还怎么做？

买8.59元香菜的那人是个八十岁的老太太，申请售后说明写的是“讲的视频是小香菜、收到的是32cm长香菜，这种菜老不好，退单退货退款、不要了”，可退款之后，货却没退。

不知道徐州卖家跟她如何沟通的，最后只化作一句“她年纪大了，不想和她争论”。但驱车千里、花费一千多块钱就为一包8块多钱的香菜？并不是，而是心里的那口气，不争这一口气，心里就堵得慌，生意都干不下去。

更恶劣的是买374元牛肉的那个人，明摆着就是要白嫖加倍，商家不让他/她白嫖爽了，他/她就不放过你、可着你这家店使坏，你说你还咋做生意吧。

老马做淘宝的时候曾说过“让天下没有难做的生意”，如今电商平台越来越多，可商家生意反倒越来越难做了，不单是竞争激烈难做，更是许多平台在把一些买家惯成了“上帝中的上帝”。

他们把商家当肥羊，不但要薅羊毛，还恨不得吃商家的肉、喝商家的血，这哪是什么“仅退款”啊，分别是恶霸在拦路打劫。

关键这不是个例，而是多到爆棚，光是曝出的就刷不完。

4月份河南濮阳商家发出一单190元冷冻榴莲果肉，结果肉包子打狗，买家说榴莲发霉、仅退款，态度更是恶劣嚣张。

商家气不过，两次驱车1600公里、自掏5000多块跨省取证，在买家住处附近垃圾桶翻出各种冷链包装袋，这位白嫖客白嫖的还远不止一家，而且专挑贵的下手。

被找上门之后，白嫖女子仍然嚣张蛮横，言语上脏话连篇，还扬言有种就去立案，后来商家遂了她的愿，果断报警，这个白嫖客被行拘，全网都舒适了。

6月份网上曝出一个更离谱的，一棉被厂老板投入三百多万办厂，为拓宽销路开了三家网店，但年仅七十的她对电商并不熟悉，卖了很长一段时间后对账才发现，40万余元的销售额仅收到21万，3家网店竟然有1380单仅退款。

其中有个买家的操作尤为恶劣，一次仅退款之后又更换账号、变换收件人，反复下单反复仅退款，拢共白嫖了38床棉被！

这是怕被冻死吗？棉被厂都快被薅倒闭了个屁的。气的年近70岁的女厂主坐飞机跨3000公里上门讨说法。

一个好人，从来不敢想象这些白嫖党能干出多么恶劣的行径——因为一条街上直播行业的白嫖党太多，商家把整条街拉黑；一群嫁给自己的仙女，穿完婚纱、拍完美图，婚纱弄脏了破了，却想白嫖、一分钱不想花；每天泡在健身房、过着精致生活的28岁化妆师，四年时间恶意退货1036次，从健身房被抓的时候还在装无辜......

如果说“仅退款”是个大筛子的话，你会发现这东西就是个筛选人渣的神器，比查征信什么的好用一万倍。

但问题是那些做生意的小商家就惨了啊。

卖榴莲的被白嫖一单，得卖好多单才能赚回来；卖衣服的利润更薄，被白嫖一件，可能要卖几十件才能回本；上门那个棉被厂，卖了40多万，结果20多万都是仅退款，这厂子要是不倒闭才出了鬼了。

包括十几块钱的外卖，也经常曝出一些人的吃相难看到极致，这种素质回炉重造都算轻的。

很多小商家不是死于产品和销售，而是死于羊毛党。

越是认真做产品的，越容易被薅的毛都不剩，因为羊毛党是坏不是傻，垃圾货没几个薅，薅的绝大多数都是好货。

但话说回来，“仅退款”不是筛选工具，它只是平台人为制造出来的一个售后工具。拼多多算是这方面的祖师。

这个工具严重有失公允，才成了一些人的薅羊毛神器。换句话说，如果这事儿三分赖羊毛党，那至少七分得算在平台头上。

平台的规则要求商家发货要讲诚信、售后要讲服务、退款要讲效率；但轮到消费者这边，突然就只剩“体验优先”了。

保护消费者属于方向性正确，但如果最后演变成“东西留下，钱也回来”，那还是保护了消费者么？

更多的是保护了薅羊毛的人，变相鼓励一些心存不良的人去白嫖。

监管层面早已意识到这一危害，2026年2月起执行的《网络交易平台规则监督管理办法》，明确禁止平台强制商家“仅退款”。

可虽然政策方向很明确，平台的底层审核逻辑不改、高频异常账号不拦，商家就得继续饱受白嫖之苦。

说到底，平台既当裁判又拉偏架，小商家不单是白嫖党的羊毛，更是一些平台获客的“代价”。

仅退款能不能停，根子在于平台愿不愿意动自己的蛋糕。

-完-

笔不阿贵，文不奉承