东航回应空姐下跪！乘客闹完事就逃，将依法维护尊严，央广网出手

东航回应了！

9月30日下午，东航针对空姐下跪求原谅的视频做出了回应，也让人看到了鲜为人知的一幕，原来有些人真的这么恶毒。

目前这位下跪的空姐，虽然已经恢复了工作，但心里的创伤还是很严重，更可恶的是，这个乘客闹完事就逃了.....

9月28日晚上9点多，合肥飞往大连的东航航班上，一位网名叫“张乐意”的乘客坐在客舱里，拍下了后来的那段画面。

据他后来对媒体讲述，当时乘务员推着餐车送饮料，客舱过道窄，餐车经过一名正在睡觉的男乘客时，不小心蹭碰到了他的手肘。

面对这个突发情况，这名乘务员当场就开始反复道歉，乘务长也很快赶过来，拿着冰袋给男乘客敷上。

按理说，冰袋也敷了，歉也道了，乘务长都出面了，搁在大多数人身上，这事就该翻篇了，但这位男乘客不打算翻篇。

事情发生之后，他不接受道歉，他声称“车是铁的，碰得很重”，在客舱里大声咆哮，埋怨乘务员道歉太迟了。

最后乘务长反复上前安抚、道歉，都没有用，然后，他说出了一句让周围人都愣住的话：你要么让我踹一脚。

这句话翻译一下就是：你碰了我，光道歉不行，你得让我碰回去，这种行为就不是维权，这是以牙还牙。

后来这个画面就被这个博主拍下并在互联网上曝光，也引起了很大的争议，但争议更大的是知情人的爆料。

有消息称当时空姐跪了两三次，挺久的，还另一位同机乘客的记录更加详细，据多个群聊及旅客记录显示，涉事乘务员先是哭了，哭完之后跪下了。

但男乘客仍然不肯放过，于是她跪着求他踹自己一脚，想取得这个乘客的原谅，想让他息事宁人。

一个二十出头的女孩，在万米高空的客舱里，跪在冰冷的过道上，哭着求一个素不相识的陌生男人踹自己一脚。

虽然张先生拍下的画面只有短短几秒，但画面中空姐的双膝跪在餐车旁，将自己的姿态低到了尘埃里。

因为没有录制到声音，没有人知道她在跪着的时候说了什么，但那双膝盖落地的瞬间，已经说明了一切。

直到安全员介入，男乘客才收敛了音量，但他又追加了一个要求：航班落地后，让乘务长和涉事乘务员下班后安排专车，陪他去医院做检查。

这里有个细节值得注意，多位资深空乘人员向媒体表示，像餐车碰到乘客这类意外，乘务员是有标准作业程序的。

乘务员本人先道歉，如果情况复杂，乘务长介入，乘务长有权限对乘客做出一定程度的补偿，包括升舱、赔付积分、代金券等方式。

也就是说，这件事从制度层面看，是有处置路径的，远不至于走到下跪那一步，但最后这位空姐却被逼着跪了。

这件事情报告之后，很快官媒开始接连报道，也开始找东航公司进行求证，合肥至大连航班是否发生过与网络描述相符的事件、是否确有乘务员下跪。

客服最初表示暂不清楚，将记录反馈，随后，东航客服主动回电，称记者反映的问题已被“认真记录并高度重视”。

但当记者进一步追问处理结果、事发日期以及事件是否属实时，客服先后三次提到“高度重视”，却始终未能提供明确答案。

对于处理结果，客服表示“还没有一个结果”；对于这次事发日期和事件真假，也表示“不是很清楚”。

9月30日，澎湃新闻记者再次联系东航客服，这次客服花了6分钟进行内部核实，又花了2分钟沟通，最终给出的答复是：后续由官博发布或者回电告知进展，请大家耐心等待。

一边是热搜上挂着，一边是客服说不清楚，这种传播力和响应速度之间的落差，本身就说明了一些问题。

更值得关注的是视频拍摄者的遭遇，张先生把画面发到网上之后，电话被大量网友轮番拨打，不堪其扰，最终删除了原始内容。

更离谱的是，一个拍下真相的人，被当成了施暴者，有自媒体造谣说他是那个逼空姐下跪的男乘客。

甚至还说博主“自称博士”，这条不实信息一度冲上热榜第二，阅读量高达2500多万，估计是为了流量。

一时间各种猜测蜂拥而至，舆论也是闹得沸沸扬扬，直到30日下午，东航公司还原了整个事情的真相.....

9月30日下午，东航终于发布官方通报，通报的内容很具体，也很克制，里面几个关键信息值得逐字读一遍。

第一，性质确认。

航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。

注意，“全程提示”四个字，说明乘务员的操作是符合规范的，“不慎”两个字，说明这是意外，不是过失。

第二，乘客行为。

该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。

一个二十出头的女孩，被一个成年男性在密闭的客舱里威胁要踹一脚，这个“惊吓”的分量，不难掂量。

第三，处置结果。

为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置，航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理。

之后这个旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开，没有为他闹了一路，威胁要踹人的各种行为道歉。

好在东航出面保护了自己的员工，称第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。

同时还表示，“公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证”，将“依法依规维护员工职业尊严”。

当个消息曝光之后，网友直接炸锅了，舆论也在此刻全面反噬这个乘客，他刁蛮任性的嘴脸，也在全网社死。

更值得注意的是，这件事情除了各省的官媒报道之外，还惊动了央广网，直接通报了细节，含金量可想而知。

不少网友在央广网的账号下面呼吁，一定要严惩这个乘客，让他为自己的所作所为道歉，为这位下跪的空姐道歉。

回头看整件事，最让人不舒服的地方不是那一下磕碰，客舱过道窄，餐车蹭到人，这是物理条件决定的，谁也不想。

也不是那几句粗话，毕竟人在情绪激动的时候说出格的话，虽然不对，但不算罕见，这样的人多了去了。

真正让人不舒服的，是“你要么让我踹一脚”这种逻辑，它背后的潜台词是：你碰了我，我就有权利碰回去，你让我不舒服，我就有权利让你更不舒服。

这不是维权，这是拿维权当幌子，行使一种临时获得的、毫无根据的权力感，花钱买了机票，买来的是从合肥到大连的位移服务，买不来对另一个人的支配权。

东航在通报里说“将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围”，这话说得客气，但客气背后，该硬的地方得硬，依法依规维护员工职业尊严，不是一句公关话术。

如果连自己的员工在客舱里被人威胁、被人逼到跪地，最后只能等公司发一纸通报来收场，那这个“尊严”就还是悬着的。

乘客闹完事可以自行离开，乘务员受到惊吓需要心理疏导，这个结局，怎么看都不太对，空姐的创伤谁来弥补？

对此，你们怎么看呢？

参考信源：

东航回应“空姐下跪道歉”---2026-09-30---界面快讯