北京
在德国网购，买得不合适就退回去，已经成为许多消费者习以为常的选择。然而，便利的退货服务背后，包裹数量还在增长。根据班贝格大学研究人员的测算，2026年德国消费者预计将退回约5.6亿件网购包裹，超过去年的5.5亿件，可能创下新纪录。
据德新社9月30日报道，班贝格大学退货研究学者阿斯德克（Björn Asdecker）表示，退货总量增加，主要是因为网络零售继续增长，而退货比例仍维持在较高水平。目前，几乎每四件网购包裹中，就有一件被退回。
▲图源：dpa/ Fernando Gutierrez-Juarez
这一比例今后甚至可能进一步上升。阿斯德克指出，越来越多的人通过手机应用购物，而不是在电脑上下单。他表示：“在手机应用上，人们买得更快。在点击下单按钮之前，他们查看的信息更少。”
商家普遍提供免费退货，也是退货数量居高不下的原因之一。其中，服装尤其容易被退回。按照阿斯德克的数据，时尚类商品占退货包裹的80%以上；如果按退回商品的件数计算，这一比例则达到约90%。
对零售商而言，大量退货意味着额外的成本，也给利润空间带来压力。德国零售研究机构EHI的一项调查显示，约20%的受访商家每处理一次退货，支出超过10欧元。最大的成本来自退回运输，约占退货成本的三分之二。
为应对这些负担，不少商家会把免费退货的费用计入商品售价。也就是说，某些消费者退货产生的成本，最终会影响所有消费者购买商品时支付的价格。“免费退货”没有单独向退货者收费，却仍需要有人承担成本。
与此同时，商家也开始尝试用人工智能分析退货。EHI调查显示，接近十分之一的受访商家正在试验相关方案。不过，这些应用目前往往还停留在试点阶段，尚未广泛投入实际运营。对德国的消费者来说，退货仍然方便；对零售业而言，如何消化这份便利带来的成本，仍是一道现实难题。
（欧洲时报德国版紫蒿综合报道，转载请注明公众号GermanReport）
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