山西
看中一辆价值30万元左右的汽车，销售承诺可享6000元现金优惠，消费者爽快交纳5000元定金后，现金优惠却突然缩水一半。
南昌市民万先生说，在购买长城汽车“魏牌高山8”时，他就遭遇了这样的变故。
更令他无奈的是，在被门店劝说撤回投诉、以及销售人员抛出“找我个人别找公司”的荒唐推诿后，这笔定金苦等一年多仍未退回。
记者介入后，门店虽答应退款，却提出了一个附加条件：必须先签“保密协议”。
6000元现金优惠“缩水”减半撤诉换退款成空头支票？
南昌市民万先生说，2025年6月，他在长城汽车直播间看中了一辆售价约30万元的魏牌高山8。当时，直播间与销售人员均表示购车可享“车价立减6000元”的现金优惠。于是，他通过官方APP支付了5000元定金，准备在南昌市长城智选高新零售服务中心提车。
然而仅过了两天，当万先生联系门店销售询问提车时间时，优惠方案却突然变卦：原本承诺的6000元现金优惠，变成了“3000元现金优惠+价值3000元的礼品”。
面对缩水减半的现金优惠，万先生无法接受，当即提出退还5000元定金。起初销售人员答应可以退，随后又改口称公司不同意。万先生无奈拨打长城汽车客服热线进行投诉。不料，门店人员随后联系万先生，希望他体谅门店难处先撤回投诉，并承诺撤诉后会让公司想办法帮其办理退款。
出于善意，万先生配合撤销了投诉，但退款承诺却成了空头支票。
在万先生提供的一段后续沟通录音中，面对“当初谁打保票说可以退”的质问，该门店销售人员先是称自己当时不知道公司没有退订流程，随后表示：“公司的制度确实不允许走这个流程……这是我个人的原因，你可以找我的原因，你找不到公司的原因。”就这样，这笔5000元的定金一拖就是一年多。
厂家客服定性“个人原因”拒退门店承认“政策理解偏差”
销售人员亲口承认错误在己，为何定金退了一年多毫无进展？记者现场陪同万先生再次拨打了长城汽车400官方客服热线。
客服人员查询了2025年6月的投诉记录后表示，系统显示门店承诺兑现下单时的相关权益，因此判定万先生属于“个人原因申请退定”，无法满足退订诉求。按照系统处理结果，万先生只能在订单失效后的一年内，继续在门店购买相关车型并提车，原失效定金才可协助申请原路退回。
为了核实真相，记者随同万先生来到位于南昌市青山湖区高新大道的长城智选高新零售服务中心。万先生最初被承诺的6000元优惠究竟从何而来？门店工作人员解释称，当时的优惠实际上包含了“5000元抵8000元”（即优惠3000元）的抵扣权益，以及另一项针对世界500强或签约单位的“大客户政策”。
至于为何交定金前后说法不一，该工作人员坦承，当时双方在权益政策的理解与沟通上确实存在偏差，但强调品牌后续曾表示愿意按原承诺兑现。
退还5000元定金，必须先签“保密协议”？
万先生说，耗时一年多的拉锯战，早已耗尽了他的购车热情。他现场明确表示不再购车，只要求退还5000元定金。
对此，长城智选高新零售服务中心工作人员现场给出了最终处理方案：门店同意在20个工作日内，将5000元定金原路退还至万先生的账户。但工作人员同时提出了一个前提条件——万先生必须先签署一份“保密协议”。
该工作人员直言，如果在正常推进合同的情况下给客户办理退定，会对门店的销售造成波动和不良影响。
事后长城汽车向媒体发函，表示经核查，客户最初未能享受额外3000元购车优惠是由于发生订单撞单导致。目前双方已经协商一致，将5000元定金退回用户。
来源 | 都市现场
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