广东
中秋假期刚刚结束，国庆假期接踵而至，深圳北站迎来客流高峰。还没来得及缓一口气，深圳北站先锋服务队已迅速就位，提供重点旅客帮扶、外语指引、应急联动、秩序维护、爱心接力等服务，把“停不下来”的日子接续成“守护不停歇”的承诺，让每一位旅客感受到深圳的温暖。
无障碍服务破沟通壁垒 贴心护航特殊旅客
近日，一名聋哑旅客出站后欲搭乘地铁5号线，因沟通不便一时不知如何寻找乘车通道。现场志愿者发现后立即主动上前，通过手机打字并配合手势交流，让旅客迅速领会指引信息，顺利前往乘车区域。
一名旅客抱着一名一岁半的幼儿到爱心家园求助，孩子突然出现发热症状。工作人员第一时间响应，联系现场医护人员到场处置，经测量为低烧，医护人员现场评估后提供退烧药供旅客在返乡途中给孩子服用。
接力帮扶解燃眉之急 守护高龄旅客归途
北站先锋服务队志愿者在候车大厅巡逻时，发现一名80岁高龄老人独自徘徊、神色焦急。经询问，老人乘车途中与家人走散，错过了返乡列车。志愿者第一时间安抚老人情绪，耐心核实身份信息、目的地及家属情况，同步联动车站工作人员协助办理车次改签，全程护送老人登上返乡列车。
在深圳北站进站口，一位年事已高、行动不便的旅客出行遇到困难。志愿者主动上前提供轮椅帮扶服务，全程护送，同时妥善照看两件大行李，安全将老人送至高铁车厢座位，老人深受感动，连连致谢。
热情为外籍旅客指路 专业服务破语言障碍
在深圳北站西广场，两名外籍旅客带着疑惑来到服务站。志愿者立刻上前，用英语热情问询。经交流得知，旅客想要前往香港。志愿者结合出行时长与交通开销，细致讲解出行方案，贴心提醒相关出行注意事项。外籍友人舒展眉头，用英文道谢：“Thank you!Shenzhen is such a warm city.”
在深圳北站西广场，两名外籍旅客面对熙熙攘攘的人流，不知该如何去往目的地。志愿者注意到情况后立即上前用英语热情询问。但由于表达差异，对方迟迟无法说清目的地。志愿者灵机一动，点开手机地图，经过一番查找比对，最终确认他们想去的地点，随即结合时间和费用，优先推荐了便捷的地铁路线，并贴心叮嘱换乘站点和方向。
在西广场自助售票处，两名旅客购买了深圳站车票，人却抵达深圳北站，且已退掉深圳站车票，一时手足无措。身着红马甲的志愿者主动上前，耐心说明情况，现场指引旅客顺利买到深圳北站车票。旅客感慨：“真是太谢谢你们了，没有你们的帮助，都没办法回家过节。”
采写：南都N视频记者 张小玲
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