近日,网络上流传乘务员跪地道歉的短视频,迅速引爆公众讨论。据央广网转述东航官方通报:该航班上乘务员推餐车不慎磕碰旅客手肘,乘务员多次致歉;旅客言语过激,做出威胁行为,并要求落地后由当事乘务员陪同就医;乘务长、安全员及时介入处置;落地后医护上机检查,确认旅客无明显外伤,旅客拒绝陪同就医后自行离开;企业对涉事乘务员开展心理疏导,员工已复工,目前正在全面复盘取证。
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