北京
国庆假期，秋高气爽，颐和园迎来八方游客。昆明湖碧波荡漾，长廊、佛香阁、十七孔桥等热门景点游人如织，国内各地游客与不少入境游客相聚这座古典园林，沉浸式感受秋日园林的独特魅力。
东宫门作为入园主要门区之一，广场上人头攒动，不同语言的交谈声此起彼伏。随着过境免签政策实施，越来越多外国游客来到颐和园打卡游览；园内也有不少老人、家庭游客，大家漫步湖畔、打卡古建，尽享假日美好时光。
为给广大游客提供更加周到、精细化的游览体验，颐和园在假期推出两项全新暖心服务，从多语种志愿保障到无障碍便民卡片，把贴心融入游园的方方面面。
Part 01
多语种志愿力量上线
留学生志愿者守护外宾游园
“您好，需要帮忙吗？”
东宫门广场上
一群身着蓝色马甲的留学生志愿者
成为假期一道特别风景线
来自北京语言大学的24名国际留学生走进颐和园开展志愿服务，同学们来自日本、韩国、蒙古国、巴基斯坦、泰国、缅甸、柬埔寨、印度尼西亚等10个国家，在东宫门“多语种服务站”，重点做好外宾问询与外语引导工作。
这也是颐和园与北京语言大学签署“国际学生美育基地建设协议”后，志愿服务领域的落地实践。
现场，志愿者们主动向前来问询的游客提供帮助。遇到迷路的外国游客，他们切换对应语种答疑解惑，还手绘简易路线指引方向。有英国游客询问购票渠道，来自巴基斯坦的留学生快速用英语指引线上购票位置，确认入园方向，高效解决游客难题。除英语外，日语、韩语、泰语、缅甸语、印尼语等多种语言在这里实现无缝对接，韩国游客听到熟悉的母语问候，高兴地向志愿者咨询佛香阁游览路线。
为更好胜任志愿工作，留学生们提前做好功课，熟记颐和园核心景点、游览路线以及购票相关知识。印度尼西亚留学生陈素丽说，平时大多在校园上课学习，能够在举世闻名的古典园林参与志愿服务，既兴奋又有意义，能够准确回答游客的各类问题，内心充满成就感。
除了问询引导，志愿者还承担多语种游客问卷发放回收工作。依托留学生语言优势，面向多国游客收集游园反馈。在一问一答之间，既是收集游园数据，更是一场生动的跨文化交流。不少外国游客填写问卷之余，主动分享游览感受，盛赞颐和园的美景与服务。
颐和园党委副书记原蕾表示，国际留学生志愿者的加入，是公园国庆服务保障的全新尝试，有效补足入境游客接待的多语种服务短板，让游园服务更精准、更有温度。未来公园将持续深化校地合作，拓展多语种志愿服务场景，向世界传递中国古典园林的独特魅力。
Part 02
“有爱无碍”服务卡
让行动不便游客从容逛园
“本来还担心坐着轮椅逛颐和园会遇到障碍，没想到租借轮椅时就拿到手绘无障碍路线图。”来自河北的刘女士推着腿脚不便的父亲游览颐和园，一张小小的服务卡，解决了轮椅出行游园的诸多顾虑。
颐和园全新推出“有爱无碍”温馨服务卡，卡片随免费租赁轮椅同步配备，放置在轮椅后背口袋中，行动不便的游客取用十分方便。
卡片由公园工作人员实地踩点核对后手绘设计，风格温暖、图文并茂。正面清晰标注无障碍游览路线、景点位置、轮椅租赁退租点位；背面汇总游客服务中心地址、咨询救援电话、基础服务设施等实用信息。东宫门至长廊、昆明湖畔等平缓通行路段、可观赏景观一目了然，帮助轮椅出行游客避开弯路。
颐和园管理科负责人介绍，设计这张卡片，就是希望把路线指引、租赁服务、应急联络整合到一张卡片上，做到“一卡在手，游园不愁”。
一直以来，颐和园持续推进“一老一小”和无障碍环境建设，不断优化通道、标识与配套服务。此次手绘服务卡，是精细化服务又一次创新实践。每一台对外租借轮椅均配套该卡片，游客可在各大主要入口、游客服务中心租借。公园还会持续收集游客建议，迭代优化卡片内容和园内设施布局，努力让每一位游客都能够安心欣赏园林风光，拥有暖心舒适的游园体验。
游园服务小贴士
1.轮椅租借：颐和园各主要入口、游客服务中心均可免费租赁轮椅，每台轮椅配备“有爱无碍”温馨服务卡，方便行动不便游客出行。
2.游园提示：园区景点分散，建议提前规划游览路线；热门点位人流较大，请有序游览，照看好老人与孩童。
3.求助渠道：游园途中遇到问题，可查看“有爱无碍”服务卡上的咨询救援电话，也可就近寻找园内工作人员寻求帮助。
记者： 景天
编辑：旭日
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