江西
近日，北京一名创业者遭遇荒诞又憋屈的一幕：自己耗资新开的烧烤店，门店尚未装修完毕、从未试营业、没有接待过任何一位顾客，美团、高德、大众点评三大平台却提前涌现大量0.5分超低差评。一众匿名用户虚假吐槽食材不新鲜、服务差、口味难吃，凭空抹黑新店口碑，让店主欲哭无泪，事件曝光后迅速引爆全网热议。
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据北京涉事店主介绍，自己筹备这家烧烤店耗费大量时间、资金和精力，全程稳步推进装修、设备进场、人员培训等工作，门店始终处于未开业状态，既没有对外开放营业，也没有任何消费者到店消费、打卡体验。按照常理，零客流的新店本该是空白评价页面，可各大生活服务平台的店铺页面，却莫名多出多条恶意差评。
这些差评内容模板化严重，发帖者统一声称亲自到店消费，指责店铺菜品劣质、食材不新鲜、服务态度差、性价比极低，直接将店铺评分拉至极低水平。最荒唐的是，门店大门未开、菜单未公示、后厨未启用，根本不具备接待消费的条件，所谓“到店体验”完全是无稽之谈。店主看着凭空出现的抹黑差评，气愤不已，直言小本创业太难，还未开张就惨遭恶意网暴。
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店主直言，此次恶意差评绝非普通消费者吐槽，是典型的职业差评恶意抹黑、同行恶意竞争。近年来，网络催生了灰色的“职业差评产业链”，不少不法分子专门瞄准新开店铺，批量刷取虚假差评，压低店铺评分，随后借机敲诈勒索商家，要求付费消评。很多小商家为了保住口碑、避免店铺刚起步就彻底凉透，只能无奈花钱消灾。即便商家想要维权，也面临取证难、耗时长、成本高的困境，大多只能默默隐忍。
事件背后，暴露的是各大点评平台长期存在的审核漏洞。目前多数平台评价机制存在明显短板，用户无需上传消费凭证、无需核验到店记录，仅凭账号就可以随意发布图文评价。宽松的审核规则，让评价体系彻底失去真实性，沦为恶意竞争、网络抹黑的工具，不仅伤害诚信经营的商家，也误导普通消费者的选择。
事件发酵引发广泛舆论争议后，高德地图客服团队第一时间介入核查并作出官方回应，确认该店铺尚未正式开业，页面内大批量低分评价均为异常虚假评论，已第一时间对所有不实差评进行清理下架，并修复店铺评分。同时平台表示，已对相关违规账号进行风控标记，限制其后续评价权限。美团、大众点评也同步开展核查处置，清理不实内容，对违规账号进行溯源排查。
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针对网友质疑的平台审核漏洞问题，各大平台暂未给出系统性整改方案。业内人士表示，目前平台普遍依赖机器初审、人工复核的模式，对批量刷评、虚假评价的识别存在滞后性，难以从根源杜绝恶意抹黑行为。市场监管部门也多次提醒，网络评价不是法外之地，恶意刷差评、敲诈商家、虚假诋毁商誉，均属于不正当竞争违法行为，涉嫌侵权，情节严重可依法追责。
未开店先差评，看似荒诞的闹剧，实则是电商点评行业的顽疾。平台本该用真实评价助力优质商家发展，如今漏洞却成了恶意抹黑的利器，严重破坏公平营商环境。创业本就不易，无底线的恶意竞争更是让小商家举步维艰。想要根治乱象，不仅需要平台完善审核机制、强制核验消费凭证，更需要加大对职业差评产业链的打击力度。对此，你觉得平台该不该强制“凭消费记录评价”？如何才能彻底杜绝虚假差评乱象？欢迎评论区留言讨论。
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