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2026年特别关注栏目第249期
稍微对比一下东航的几次回应，就能看出差别。
第一次
9月29日，事件刚在网络发酵时，东航客服向媒体回应，称已“认真记录并高度重视”，暂不清楚相关情况，将记录反馈，但当时未给出明确的处理结果。
第二次
第三次
第一次回应，都是官话，如果不是舆论倒逼，内部可能就不知道这么大的事发生了。哪怕舆论翻腾。
第二次回应最值得关注，公司已经调查清楚事情经过：确认乘务员推餐车时因旅客睡眠状态不慎触碰其手肘，乘务员当即反复致歉；旅客情绪激动，使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢、要求陪同就医等言行，乘务员受到惊吓。
但是通篇没有谴责，还自我表扬两次：一乘务长、安全员介入处置；航班落地后，医护人员检查旅客无碍，旅客自行离开。二公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。前者说现场工作人员尽力了，后者说公司尽力了。总结一下，这都不是事。
正常人看到第二次回应时，会认为这事已经结束了，和第三次的回应完全不是一个性质。可以说，第三次回应，完全是舆论倒逼的结果。
没有舆论，就不会有第三次回应，也就是说，没有舆论倒逼，这事是空姐有点不专业，有点胆小，安抚一下就结束了。接着上班。至于说尊严是否被践踏、心理是否被创伤，无关紧要。
这也是很多行业，包括医疗行业的通病：极力看重患者满意度，无视医生，特别是护士的尊严。患者为啥不满意，不管，患者是不是无理取闹，不管。最后让患者满意才是关注点。
患者满意度怎么可能达到95%以上？神经病才会定这个标准！
中国有心理疾病患者保守估计一个亿，WHO的数据是8个人中有1个，中国有1.76亿。
这些人很容易受情绪左右，孔子有教无类，医院有患无类，想让这些人满意，医护就要超出要求之外做工作，换句话说，就是要牺牲尊严。
比如一患者，就是不满意，就是要投诉，医护又没错，正常的逻辑是，接受投诉，调查后发现不是医生护士的错，应该明确告知对方，医生护士没错，再投诉不再受理。现在的处理方式是，要求医生护士给对方打电话沟通，对方无理取闹，也只有满足对方无理要求，可不就会出现“空姐受惊吓而下跪”。
单个空姐，无论是在婚配市场，还是在朋友中，都是羡慕和追捧的对象，但是放到群体里，就成了侍候人的，高级服务员。
单个护士，无论是在婚配市场，还是在朋友中，都是羡慕和追捧的对象，但是放到群体里，就成了扎针的，成了“小护士”。
单个医生，无论是在婚配市场，还是在饭局里中，都能坐到主位，但是放到群体里，就成了黑心医生。在VIP面前，也成了侍候人的。
不是他们的错，是制定的标准错了。
这些领导至今不明白一个道理：得牛马者得舆论。
牛马是多数，牛马最反感的就是压榨牛马的老板（领导），最追捧的就是宠自己员工的人，比如现在正追捧胖东来，比如曾经追捧过海底捞，比如正要追捧河南矿山起重机公司……
为啥西贝经不起罗永浩一张嘴，有历史旧账：
贾国龙能公然把715当成亮点，与他面对罗永浩批评时能可劲自杀，是一脉相承。
很多人会认为：西贝不是死于罗永浩的黑嘴，而是死于创始人的黑嘴加自杀的举动。
时代变了，当牛马人人一个麦克风时，谁宠自己的牛马，谁就会受追捧。
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