北京
国庆假期，漫山秋色浸染长城巨龙，慕名而来的游客接踵而至，作为长城上下山的核心运力，八达岭索道全线满负荷运转。节日期间北京八达岭索道有限公司保卫部主管韩富兴和同事们一起坚守客流疏导一线，以责任守护现场秩序，用热心服务温暖八方游客。
凌晨4:30从家中出发，5:30准时到岗。从接驳车排队区到广场排队区，以及各排队节点，都有韩富兴统筹协调、调度人员的身影，对讲机是他寸步不离的必备工具。长城山间秋日清晨体感温度较低。韩富兴手持对讲机来回穿梭，不停对接各个点位工作人员，动态调配人力，往返奔波于接驳车排队区与广场排队区之间，引导游客有序列队，提醒游客看护好随行老人与孩子，耐心解答游客路线、乘车相关咨询，全力保障索道全线排队节点流转顺畅。
同事口中的韩富兴，是个凡事想在前、干在先的人。“每到节假日大客流来临之前，他就会提前把各个排队节点的人员排布、处置细节安排妥当。假期值守任务重、户外条件艰苦，他总是最早到岗，冲在秩序维护第一线。遇到棘手问题主动扛事，用实实在在的行动带动身边人，这份踏实敬业，大家都看在眼里。”八达岭索道公司经理张楠说。
除了繁忙的秩序疏导之外，遇到游客的求助，他总是第一时间伸出援手。值守期间，有位来自辽宁的游客焦急前来求助，称家中老人在景区不慎走失。韩富兴一边安抚游客紧张情绪，一边详细询问老人体貌特征、衣着、走失时间地点，立刻通过对讲机向各个排队节点以及周边岗位同步发布寻人信息，联动现场工作人员留意搜寻，很快帮游客找到了家人。
面对残障人士等特殊群体，韩富兴主动开辟便民绿色通道，引导帮扶特殊游客优先通行，协助他们顺利前往索道乘车区域，把贴心服务落到细微之处，让远道而来的游客真切感受到景区的温度。
“国庆假期游客相对较多，压力也很大。对我们来说，节日就是岗位，值守就是责任。都是希望大家能平平安安、顺顺利利游玩。就算来回连轴跑，只要能保障游客安全，再辛苦也值得。”韩富兴说。
从晨光微露到暮色沉沉，韩富兴始终奔波在各个排队点位。没有假期的休闲热闹，只有岗位上的辛勤坚守；用奉献扛起守护游客出行的责任担当。
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