成都崇州国庆期间设置“红黑榜” 限时办结游客诉求

四川在线记者熊晓雨

国庆假期，元通古镇游人如织，几块新设立的“红黑榜”引人注目。游客雷睿鑫感慨道：“红榜推荐靠谱商家，黑榜帮我们‘避雷’，维护了游客权益，让我们耍得开心、心里踏实。”

元通古镇实体“红黑榜”。图据崇州市委宣传部

这份“踏实”，是崇州在国庆期间文旅市场治理下足功夫的缩影。

10月7日，记者从崇州市了解到，国庆期间，元通古镇设3个实体“红黑榜”点位和1个LED点位。榜单背后是一套限时处置机制。元通市场监管所副所长刘毅介绍，“红黑榜”旨在为游客提供参考，激励合法经营，约束失信行为。景区建立严密投诉处理流程：接到投诉举报后，5分钟内了解情况，10分钟内联系投诉人，45分钟内给出初步处理意见，1小时内报首席专员审核并上报，3小时内由城市运营中心回访是否满意；不满意则二次办理，直至满意。

据悉，国庆期间，元通景区收到29件现场咨询，现场处理投诉举报6件，为游客挽回经济损失994元。

元通古镇实体“红黑榜”。图据崇州市委宣传部

在竹艺景区，同样设有2个“红黑榜”点位，并设有5个线下投诉受理点、15处线上投诉二维码，落实5分钟核实诉求、10分钟专员联系游客、45分钟办结回复的限时机制。与此同时，景区还创新打造爱心驿站维权服务特色点位，线下推行“一杯热茶·倾听心”暖心服务，提供免费茶水，游客可现场反映诉求。

崇州市市场监管局执法大队大队长贺滔向记者介绍，国庆假期，崇州全市设8个“红黑榜”点位，在重点商圈和风景旅游区设6个维权服务点。“以后节假日期间，我局将持续对该机制进行优化，及时处置各类情况，保护好消费者的权益。”贺滔说。