北京
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据都市现场报道，湖南株洲陈女士今年7月购入一款苏泊尔压力锅，10月1日煮饭时听到一声响，锅底掉下一层铁皮。客服认定锅体属“干烧受损”，要求她自行承担280元单程运费寄回工厂处理。苏泊尔售后维修点工作人员称，“出现脱底，百分之九十多都是干烧造成的，发生碳化反应之后就会脱底。”陈女士不认可这一说法，强调自己只是正常煮饭。
在黑猫投诉平台上，苏泊尔压力锅的类似投诉也并非个例。有消费者反映产品多次出现电控故障，客服拒绝售后；另有消费者投诉锅底复底整片脱落，售后直接判定为“使用不当”，更换锅体需收费150元。早在2022年，就有杭州消费者遭遇高压锅底座脱落，苏泊尔方面同样将原因指向“干烧”。
一口用了70天的锅，出了问题是“干烧”还是“品控”，消费者和品牌各执一词。但280元的运费门槛，让售后从“解决问题”变成了“劝退消费者”。
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