西贝的一年，给所有企业上了一堂大课

（本文系紫金财经原创稿件，转载请注明来源）

曾经连续十一年位居中式正餐营收第一的西贝，节前就被传言要彻底倒闭，据传创始人贾国龙个人将揽下绝大部分债务、放弃股份，只留下约一百家盈利门店交给员工自营。消息一出，“西贝被曝将彻底倒闭”就成为坊间讨论的焦点，甚至登上热搜。

西贝方面很快回应：“全国门店均正常运营，将继续用心做好产品与服务，恳请大家理性看待网络信息”。

传言是假的，但传言所指向的经营困境是真的。根据窄门餐眼的数据显示，截至2026年9月10日，西贝全国在营门店约226家，而2024年这个数字一度超过370家，较年初净减少超过150家，收缩幅度接近四成。

从高峰时期的近400家门店到226家，从年营收62亿元到半年亏损6亿元，西贝到底还能否坚持下去，它给餐饮行业上了一堂什么课，给普通消费者又上了一堂什么课？

风口上的自证，回溯“预制菜风波”

想要回答上述问题，恐怕要从一年前那场几乎改变中国餐饮舆论生态的风波说起。

2025年9月10日，罗永浩发布微博，称西贝菜品“几乎全是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了”，并呼吁推动立法，强制饭馆注明是否使用预制菜。一条微博，把一个年营收数十亿元的餐饮巨头推到聚光灯下。

第二天，贾国龙强硬回应，按照国家六部门发布的预制菜定义，西贝“没有一道是预制菜”，并宣布要起诉罗永浩。随后，西贝在全国门店上线包含13道菜的“罗永浩菜单”，开放后厨供消费者参观。

罗永浩则发出悬赏公告，公开征集西贝使用预制菜的证据。双方你来我往，战况不断升级。

这场争论的核心，其实是定义权与知情权的错位。西贝拿的是行业标准说话，央厨房统一配送的半成品，确实不在预制菜的定义之内；但消费者凭的是味觉和直觉，是我支付了现炒菜的价格，吃到的是不是加热即食的东西？当厨师的工作简化为“剪袋、加热、摆盘”，消费者对“锅气”的期待落了空，这才是争议真正的根源。

不过，面对巨大的舆论压力和客流下滑，彼时的西贝发布致歉信，承认“餐厅的生产工艺与顾客的期望有较大差异”，承诺尽可能把中央厨房前置加工工艺调整到门店现场加工、缩短保质期。

一家坚持“没有一道预制菜”的企业，最终用整改动作完成了一次迂回的自证，或者更准确地说，是在流量的法庭上接受了调解。

但风波并未就此平息。2026年1月15日，“西贝将一次性关闭全国102家门店”的消息流传并经贾国龙本人证实；1月16日，罗永浩发文回应称“这辈子没有见过一个企业没犯别的错误，仅仅是因为被'黑'就能倒闭的”，当晚，两人的微博账号均被禁言。这场夹杂着个人情绪的论战，以平台干预的方式暂时收场。

回过头看，西贝最初并非输在事实层面，而是输在姿态层面。当消费者的情绪需要被回应时，企业拿出的是法条、检测报告和律师函。这些都没错，但都不解渴，也平复不了公众的情绪。

预制菜风波真正打穿的，是西贝用三十多年建立起来的信任资产，而信任这东西，建起来以年计，塌下去以天计。

传闻下的西贝：门店收缩、现金流承压

“彻底倒闭”的说法言过其实，但“危机”二字恰如其分。一方面是西贝门店版图的急剧收缩，另一方面也出现了现金流承压的信号。

西贝门店收缩的速度超出了年初的计划。贾国龙1月宣布关闭102家门店、约占总数三成、涉及约4000名员工，其中上海关店19家，北京、深圳、广州分别关闭10家、8家和5家。

但到9月，实际关店数量已明显超过这一数字：除温州全域闭店外，广州从年初的多家门店收缩至仅剩2家。并且西贝大多数门店集中在一线与新一线城市，恰恰是这一轮餐饮消费下行中承压最重的部分。

现金流的压力则更具体、也更刺痛人。贾国龙曾披露，2025年11月西贝整体营收仅2.65亿元，不及往年同期的一半，而当月工资固定支出就高达1.35亿元，西贝单店净利率原本只有约5%，客流腰斩意味着门店从微利直接坠入亏损。

2026年2月，总部通知门店管理层延迟发放工资，原本3月10日到账的2月工资推迟到3月底；店长和厨师长30%的薪资被转为"减亏激励奖金"，只有门店环比减亏才能补回。

另有多位离职员工在网上反映，此前约定的2025年年终奖、离职补偿金和员工退股回购款未能按原计划兑付，新方案中部分离职补偿金需按8%的年利率分四期支付至2028年，股权回购款则最迟拖到2028年底。9月2日，贾国龙的配偶张丽平将其持有的540万元西贝股权全部质押给工商银行。

当然，西贝并非没有获得外部输血。2026年1月20日，西贝完成新一轮融资，注册资本由8990.29万元增至约1.02亿元：新荣记创始人张勇通过台州新荣泰投资入局，持股4.42%；前蚂蚁集团CEO胡晓明通过杭州舟轩股权投资参与；此外还有呼和浩特市集体共创企业管理中心等新股东。

融资完成后，西贝股东总数达15家，贾国龙及部分原股东合计持股稀释到约26.16%。对于因品控信任危机陷入困境的西贝而言，张勇在高端餐饮品控上的积淀、胡晓明的互联网资源，其价值被认为远超资金本身。

番茄资本创始人卿永将此次融资解读为“看中价格洼地与西贝的长期价值”，西贝背后覆盖六十多个城市的供应链体系、近万名员工沉淀的组织能力，短期舆论冲击难以完全杀死西贝。但资本可以给钱、给资源，给不了客流。输血，终究不能替代造血。

西贝给所有人上了一堂课

2026年春节前，贾国龙卸任西贝主品牌CEO，1992年即加入西贝、从学徒一路做到事业部CEO的董俊义回归执掌日常经营。新班子上任后动作果断，门店管理层降薪、店长对门店减亏负责、取消西贝曾经引以为傲的“赛场制”。一切只有一个目标，就是让西贝活下来。

贾国龙本人则转身扑向新项目，定位人均40至50元的平价品牌“天边砂锅焖面”，试图承接部分关停门店的物业与员工，落实“关一部分、转一部分、保留一部分”的思路。

自救逻辑清晰，不等于挑战不大。“天边”系列本身也在调整，呼和浩特首店、北京翠微印象城店等先后暂停营业，西贝回应称属单店规划调整。这暴露出一个从一开始就难以回避的矛盾，用一个低客单价的简餐模式，去承接为高客单家庭正餐设计的大面积物业，焖面需要比西贝更高的翻台率才能覆盖租金和人工，而焖面的吸引力没能撑起这个设想。

新品牌要重新赢得消费者，老品牌要修复流失的信任，而两者都需要时间，恰是西贝眼下最缺的东西。

而且西贝的问题，本质上来说，一半是模式问题，一半是信任问题。《2026中国餐饮业年度报告》显示，2025年一线、新一线、二线城市餐饮门店数量分别下降2.7%、1.5%和0.5%，高线市场存量博弈特征鲜明。

此前旷日持久的外卖补贴战，又压低了消费者对价格的预期，近七成商户营业额较2024年下降。重资产、高客单、深度绑定商场流量的正餐模型，在客流下行周期中普遍承压，收缩战线、降本增效是整个行业的共性动作，西贝只是被舆论放大的那一个。

同样身处行业寒冬，别人的伤口在流血，西贝的伤口在被围观。贾国龙为2026年港股上市准备了多年，2023年年营收62亿元登顶中式正餐营收第一时，市场对它的估值预期一度摸到200亿元；2025年9月之后，事情已经有了沧海桑田般的变化。

所以西贝的问题，一半是模式问题，一半是信任问题，相比起来，前者修起来快，后者修起来难。模式问题可以用关店、降本、换CEO、做平价子品牌来应对，这些西贝都在做，且动作并不迟缓。但信任问题需要的是时间，是消费者在一次次进店体验中重新累积的判断。

西贝的这一年，给所有企业，尤其是高客单价的连锁餐饮企业，上了一课，信任是最贵的资产，而流量是这个时代最锋利的双刃剑。它能在一夜之间把一家企业推上巅峰，也能在一夜之间把它推入舆论漩涡，被迫站在聚光灯下。

舆论监督企业天经地义，消费者的知情权应当被尊重、被满足。但流量的审判也应当有边界，它伤害的不只是一家企业和它的员工，还有每一个认真做产品的人对商业世界的信心。

西贝的这堂课，用三个“错位”来形容

总结一下，西贝上的这堂课，可以用三个层面的“错位”来形容：

第一层错位，是定义权与知情权的错位。

西贝拿国家六部门的预制菜标准说话，按定义它确实“没有一道是预制菜”，但消费者在乎的从来不是法条上的名词，而是我付了现炒的钱，是不是只买到一口微波炉的饭。

标准是白纸黑字，信任是舌尖体验，两者对不上的时候，企业越是正确地自证，越是加深消费者的疏离感。

西贝没有做错什么，但它没有做好一件事：理解大众的“理”，从来不等于法律的“理”。

第二层错位，是模式的黄金年代与环境的剧烈变化之间的错位。

过去二十年，高客单、重资产、商场流量的正餐模型，是中式餐饮最性感的商业模式，西贝借此登顶。

但2025年到2026年的市场，已经被外卖补贴战、消费降级和客流腰斩彻底改写。一年前还在扩张的版图，一年后成了必须断臂求生的负担。

模式没有错，只是它的呼吸方式不再适配这个周期的气候。西贝不是唯一流血的，但它是伤口被围观的那一个。

第三层错位，也是最耐人寻味的一层，是流量审判的效率与司法审判的边界之间的错位。

舆论监督企业是应当的，消费者的不满理应被听到，但当一场由个人消费体验引爆的争论，最终上升为企业的生死之战，甚至需要监管部门对高流量账号的言论边界做出界定，我们就不得不思考：流量是不是正在成为一家企业事实上“未经审判的死刑执行机构”？

西贝用一年时间，把曾经引以为傲的扩张故事改写成了求生故事。它是否做错了什么，是否做对了什么，更值得所有人追问的是：当这个时代的情绪足够汹涌，一家企业耗尽几十年积累的信任，是否需要被某个“热搜”定价？

西贝给餐饮行业上的课，是模式终会过时；给普通消费者上的课，是信任比流量贵得多。它给所有人上的那堂课则更沉重：在算法和情绪交织的时代，一家企业建立信誉需要三十年，而失去它，可能只需要一个夜晚。

尾声

平心而论，西贝走到如今的十字路口，难免让人惋惜。西贝承载着一代人的味觉记忆，也一度是中国餐饮连锁化的标杆样本。如今，它不得不学会用“活下去”三个字重新定义成功。

最近，贾国龙在公开演讲中说出了一段话：“结合西贝惨痛的教训，恳请监管部门进一步厘清高流量网络账号的言论边界，区分正常舆论监督、观点辩论、恶意贬损、商业诋毁和网络软暴力。”

这番话值得所有企业和媒体人一同掂量。如今的舆论场，流量确实可以审判企业，但流量也该有边界。一场由个人消费体验引爆、被算法与情绪放大的风波，最终让一家企业付出了数以亿计的代价，这其中的是非对错，不该只由流量来裁决。

【紫金财经】由数位资深媒体人创办，长期关注新经济及TMT行业！文章发布于紫金财经网、手机网及相关小程序，并在微信、微博、专栏以及百家号、头条号、一点号、搜狐等40多家主流媒体平台同步更新。

2026第十五届内容创作者荣誉会员

2025年度视频号优秀创作者

经观 · 第十四届内容创作者荣誉会员

虎嗅F&M创新节作者团成员

经观 · 第九届（2023）内容创作者荣誉会员

2021年度百准指数最具成长力创作者

2020年最具商业价值新媒体

2020年度天极网最佳出品人

2019年新浪财经头条年度荣誉作者

经济观察报VTime · 新橙奖

2019天极网年度影响力奖

美通社年度优质合作媒体奖

法律顾问：北京也迪律师事务所

知产保护：北京储正智库科技有限公司