广东
10月8日，云浮市首台社保AI机器人“云小保”正式上线启用，创新推出“线上智能客服+线下实体机器人”双服务模式，打破传统社保服务时空限制，推动社保咨询由“限时办理”向“随时响应”、由“人工重复解答”向“智能精准导办”转变，全面提升全市社保服务智能化、便捷化、暖心化水平。
“办理养老业务需要什么材料？”上线当天，“云小保”刚一亮相便吸引众多群众驻足咨询。面对提问，机器人精准、详细的回答赢得群众认可。市民孙小姐表示：“以前办社保要请假跑窗口，有时电话还打不通，现在有了‘云小保’，需要什么资料一查便知，对我们上班族非常友好，实实在在减少了跑冤枉路。”
据了解，“云小保”搭载覆盖全面的社保智能知识库，涵盖养老、工伤、失业、社保卡、社保关系转移等高频业务，可精准匹配群众咨询，实现社保政策一站式智能查询。依托AI大模型能力，机器人将专业难懂的政策条文转化为通俗易懂的白话，清晰告知群众办事事项、办理流程和所需材料，有效解决群众“看不懂、弄不清”社保政策的问题。同时，该机器人集智能答疑、业务导办、线上办理跳转等功能于一体，实现咨询、指引、办理全链条贯通，有效减少群众重复咨询和往返跑腿，大幅提升办事效率。
“解决群众的办事痛点就是我们服务的方向。”云浮市社会保险基金管理局信息技术部相关负责人介绍，以往社保咨询主要依靠窗口和热线，受工作时间限制，高峰期还需排队等候。“云小保”实现线上线下联动服务，全天候响应群众咨询，真正打通社保服务便民堵点，让群众办事更省时、更省心。
据悉，“云小保”同步开通线上智能服务端口，提供7×24小时全天候服务，工作日、周末、节假日均可随时答疑，有效解决群众“上班没空办、下班没处问”的难题。聂玲玲表示，“云小保”搭载完整的社保业务知识库，覆盖全市高频社保业务。省市新政策出台后，工作人员会第一时间完成拆解录入、模型校准，确保政策及时同步。机器人可通俗解读政策、精准导办业务，并对接线上办事平台。试运行以来，高频咨询答复准确率达95%以上。
“云小保”双模式智能服务的上线，是云浮市社保部门深化数字改革、优化民生服务的重要举措。下一步，市社保局将持续迭代优化AI服务功能，更新完善政策知识库，丰富智能服务场景，持续释放数字社保红利，为群众提供更高效、更智能、更暖心的社保服务。
【记者】罗强
【通讯员】聂玲玲
【编辑】李慧敏 郑宇健 麦月勇 区云波
【校对】廖章飞
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