浙江
分享至
来源：小红书
近日，有网友在社交平台上发帖：自己在温州龙湾一十足连锁店购买一杯门店封装好的现磨豆浆，快喝完了才发现杯内有蟑螂。
该网友的帖子中描述了事情经过，当时他拿到手时饮品就是封装好的，包装全程没有破损，不存在离店后虫子进入的可能。该网友称，饮用当天即身体不适。
该网友在帖子里称，自己联系门店反映了这一情况，对方反复推卸责任，坚称异物是消费者离开店铺后才进入，并要求提供医院开具的因果证明才肯处理，沟通中还将正常投诉定性为“恶意投诉”。
网友认为，应该是商家自己举证生产、封装、储存环节无责，而非让消费者自证清白，自己已经保留相关付款记录、照片等证据，向相关部门投诉举报了。
此事也为广大消费者敲响了警钟，遇到食品异物问题，注意留存照片、付款记录等证据，向相关部门反映、投诉。商家在遇到此类投诉时，规范处理流程应该是：留存样品、调取监控，配合核查，而不是直接把责任推给消费者，要求消费者自证。消费者如何能自证？总不可能喝之前全程录像吧？这种要求根本不现实，而且沟通方式很容易激化矛盾。
不过目前上述内容均为该网友单方面发帖，商家并未在社交平台上做出回应，详情以相关部门介入后的调查结果为准。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
