上海
“扫一扫这个‘吹哨码’，然后将相关情况上传，店门口行道破损翘起的方砖很快就修复平整了。”近日，虬江路商户说起四川北路街道近期创新推出的“吹哨码”时发出感慨。
在四川北路，因“吹哨码”受益的商户还有很多。那么，商户们口中的“吹哨码”是什么，它又为何能高效解决问题呢？带着疑问，记者走进四川北路一探究竟。
1
创新推出“吹哨码”，提升“高效办成一件事”效能
四川北路沿街商铺鳞次栉比，“下店上宅”格局典型，既有开店备案、招牌指引、垃圾清运等经营服务需求，也有油烟扰民、外摆规范、设施破损等治理类难题。
街道负责人介绍，为破解辖区商户诉求渠道分散、“多头找、反复跑”现象突出，问题发现滞后、处置不同步等痛点难点，四川北路街道以党建引领“多格合一”网格治理体系为底座，联合虹口区数据局，依托“随申办”政务云与“随申码”技术能力，创新推出商户“吹哨码”轻量化应用，第一次把“吹哨权”直接交到沿街商户手中，构建“商户吹哨、网格报到、部门联动、闭环销号”的治理新机制，探索“未诉先办、社会参与、优化营商”的基层治理新路径。
商户现场演示起“吹哨码”的使用方法：无需下载APP，只需通过微信、支付宝或“随申办”扫描张贴在店门口的“吹哨码”，即可随时提交诉求、上传现场照片、定位问题点位，还能在线查询处置进度、对办理结果进行满意度评价，真正实现“扫码即吹哨、吹哨即受理”。
街道工作人员表示，“吹哨码”后台同步配套“手机工作端+网页管理端”双端支撑：诉求对应网格辖区直接由专人承接，实现接单即处置，同步反馈结果；通过统筹掌握辖区诉求整体进展、调度协同力量、开展数据统计，确保每一条诉求全程跟踪、闭环落实。
2
打通服务“快车道”，“吹哨码”运行成效初显
商户“吹哨码”，是数字政务与基层治理深度融合的创新实践。为让数字化服务真正落地惠民，街道摒弃“一贴了之”的粗放推广模式，以网格为单元，由各街区书记带队逐户走访辖区商户，面对面讲解“吹哨码”操作流程、诉求处置机制，一对一倾听商户经营难点与真实诉求。
工作人员同步向商户解释，“吹哨码”不仅是便捷的诉求反馈通道，更是商户参与街区共建共治的重要纽带，让商户从治理旁观者转变为街区建设参与者。目前，各网格推广工作有序推进，累计走访商户近600家，全域沿街商户全覆盖工作即将完成。
此外，“吹哨码”创新增设社区环境体验官专属上报入口，构建起“商户自主反馈+网格日常巡查+体验官专业巡访”的立体化问题感知网络，全方位激活街区治理末梢力量，让各类隐患、难题早发现、早处置。
从运行效果来看，商户诉求一经“吹哨”，对应网格即启动快速响应机制，全程紧盯处置时效与办理质量，一批经营痛点与治理堵点已高效化解，东江湾路沿线商户反映的门牌号错位、寻址不便以及武进路商户反映的人行横道斑马线被共享单车挤占，四川北路商户反映的沿街房屋屋檐开裂、存在坠物风险等一系列问题都得到了有效解决。
网格也并未止步于“一事一办”，而是以每一条商户诉求为样本，分类梳理问题类型、高发区域与共性规律，反向推动前端排查频次调整与源头防控措施落地，把服务做在商户开口之前。运行至今，商户累计通过“吹哨码”反映各类问题14件，目前已全部办结，商户反馈普遍好评。
把治理对象变成治理主动参与者”，把数字工具与“多格合一”深度绑定，把创新举措变成切切实实的“群众获得感”……“吹哨码”推行后，商户与街道、与部门的默契，藏在每一次“你吹哨”“我受理”的积极响应与双向奔赴里。
记者：张城凯
图片：四川北路街道
编辑：张城凯
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
