甘肃
10月8日，城关区皋兰路街道王家庄社区坚持闻诉即办、快速响应，针对居民反映的装修噪声扰民、楼道飞线充电、院落积水堵点等问题专项处置，以快速高效的便民服务提升群众幸福感、安全感。
“电钻声从早响到晚，家里的老人根本没法休息。”有居民反映五泉房管所小区装修施工噪声较大，严重影响日常休息。接到居民的反映后，社区工作人员立即赶往现场。还没进门，刺耳的电钻声便响个不停。工作人员现场联系房主，说明噪声扰民对周边居民生活的影响。“装修大家都能理解，但得换位思考，避开休息时间，邻里之间互相体谅。”经过沟通，房主表示理解，承诺严格遵守装修时间规定，不再影响周边居民正常休息。
“楼道里有人从楼上拉线下来充电，这几天下雨，万一漏电可不得了。”接到居民反映后，该社区工作人员迅速赶往粮食局家属院，逐层排查楼道飞线情况。在楼道里，工作人员发现一根从楼上窗户垂下的电线，插线板正连着一辆电动车，电线外皮已有磨损痕迹。工作人员随即找到拉线充电的居民，耐心讲解飞线充电的安全隐患：“电线长期裸露在外，风吹日晒容易老化短路，一旦起火，整栋楼都危险。”居民听后认识到问题的严重性，当场收回了飞线，并表示今后会到充电桩规范充电。
“院子里雨后有积水，出门很不方便。”接到居民的反映后，该社区工作人员立即携带扫帚、水桶等工具赶到张家园2号。由于院内地势低洼，积水没过了脚面。工作人员二话不说，撸起袖子开始清理，经过半个多小时的连续作业，院内积水被清理干净。“没想到社区这么快就来人了，这下出门方便多了。”一位路过的居民说。
一天时间，三件“烦心事”全部得到回应和处置。王家庄社区用闻诉即办的速度和将心比心的温度，把群众身边的一件件小事办实、办好。
记者 孙建荣 文/图
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