山东
大家好，我是安剑律师事务所周兆成律师。
这件事看下来让人心里很不舒服。顾客体谅骑手奔波辛苦，主动在平台打赏20元，本是一份人与人之间的善意。可这名骑手，转头就在骑手群里晒出打赏截图，还用带有性暗示的低俗黄腔调侃、歪曲顾客的好意，把别人的善意当成可以拿来低俗调侃的谈资，消息曝光之后，引来全网一片谴责。
很多网友会问，他只是在内部群聊说这些话，算不算违法？咱们把法律层面的问题拆开讲。
首先，民事层面，骑手这种带有侮辱、性暗示的言论，已经侵犯到顾客的人格权。哪怕是在群内聊天，只要传播出去，贬低、羞辱他人，受害人有权要求对方赔礼道歉、消除影响，还可以主张精神损害赔偿。
从行政法律来看，如果这些侮辱、淫秽言论被传播扩散，依据《治安管理处罚法》，公然侮辱他人的，可以处以警告、罚款，情节较重的，还能行政拘留。很多人误以为只有直接私聊骚扰才算违规，在群里公开拿别人编造低俗段子，同样触碰法律红线。
同时从平台服务关系来讲，骑手属于平台的服务人员。双方是外卖服务合同关系，骑手在服务结束之后，泄露订单相关信息、侮辱顾客，平台有管理责任，顾客可以向平台投诉，平台可以对骑手做出封禁账号、扣除保证金这类处罚。
这里也给大家几条实操维权建议。
第一，遇到类似情况，第一时间固定全部证据，聊天截图、录屏、群聊完整记录都要保存好，不要只截取片段。证据是后续投诉、报警、起诉的基础。
第二，优先向外卖平台发起投诉，要求平台封禁账号、出具处理结果，要求对方赔礼道歉。平台有义务对骑手进行管理。
第三，如果言论已经大范围传播，对自己造成很大精神困扰，可以直接报警，请求警方介入调查，固定对方侮辱的违法事实。
第四，网络理性吃瓜，不要随意扩散当事人的个人信息，避免二次侵权。这件事目前网传信息还需要平台和警方进一步核实，以官方结论为准。
兆成认为，善意是很珍贵的东西，体谅劳动者辛苦而主动打赏，是温暖的双向尊重。但善意不能被随意曲解、拿来当作低俗玩笑的素材。服务行业有职业底线，网络发言也有法律边界。不管是在私聊还是群聊，拿他人编造低俗侮辱的言论，不是玩笑，而是对他人人格的冒犯。尊重是相互的，任何时候，都不能消耗别人的善意。
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