上海
2026年中秋、国庆双节假期已圆满落幕。假期期间，探亲团聚、出游返程客流叠加，武汉东站迎来持续大客流考验，站区人流车流往来不息、出行秩序压力显著增大。为全力筑牢出行安全防线、优化旅客出行体验，武汉东站地区综合管理服务中心提前部署、全员在岗，抓实抓细各项服务保障工作，以坚守护平安、以服务暖人心，圆满完成双节假期交通秩序保障与便民服务任务。
假期保障期间，中心执法队员坚守执勤一线，聚焦西广场落客区、出租车候客点、进出站通道等客流密集、管控关键的重点区域，全天候驻点值守、动态巡逻管控。队员们严格规范现场秩序，及时疏导密集客流、劝导不文明通行行为，同时主动开展便民服务，耐心解答旅客出行咨询、精准指引进出站路线、疏导车辆有序通行，有效缓解站区拥堵压力，保障整体出行秩序安全、平稳、有序。
暖心举措聚焦特殊群体、覆盖出行细节。针对老弱病残孕、怀抱婴幼儿、携带大件行李等重点旅客，队员们主动靠前、精准帮扶，常态化提供搬运行李、协助装车、贴心叮嘱等暖心服务。面对独自带娃、行李繁多的出行旅客，队员们贴心接力帮扶，一手托举行李、全程搀扶护送，保障旅客安全顺利进站乘车，用细微行动化解旅客出行难题。
执勤值守中，应急救助及时到位。假期客流高峰时段，一名旅客突发身体不适、当场晕倒，现场执勤队员第一时间快速响应、上前查看状况，即刻联动站区驻点医护人员开展紧急救治，全程协助处置，并配合工作人员将旅客送往就近医院做进一步检查诊治。细致高效的应急处置、真诚贴心的服务态度，让旅客家属倍感温暖并连连致谢。一件件平凡善举、一次次及时帮扶，不仅切实解决了旅客出行中的突发难题，更在熙攘的站区人流中传递了城市温度。
此外，为全方位筑牢出行安全屏障，筑牢假期出行保障底线，中心创新保障举措、细化服务配置，全程安排救护车及专业医护人员驻点待命，24小时随时响应旅客突发不适、意外受伤等各类应急情况，为广大旅客的平安出行筑牢坚实医疗保障防线。
（记者：奚伟，通讯员：张瑞）
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