北京
10月7日，国庆假期迎来返程高峰，湛江车站候车大厅人潮涌动。行李箱滚轮沙沙作响，车站广播循环播报乘车提示，夹杂着旅客交谈声，一波波返程旅客不断涌入站内，客运疏导、问询引导压力陡增。熙攘的人流中，一抹亮眼的“志愿橙”来回穿梭：弯腰托举沉重行李，抬手指明检票通道，俯身安抚焦躁孩童。他就是塘口站助理值班员钟越。刚结束行车岗位当班任务的他，主动放弃休息，以休班志愿者的身份支援客运一线，在密集的返程客流里守护旅客平安归途。
换上志愿马甲前，钟越的主战场并不在候车大厅，而是塘口站行车室。作为2024年入路的青年助理值班员，他坚守三尺控制台，紧盯屏幕上跳动的信号与列车进路，严谨完成排列进路、接发列车等作业。每一句联控、每一次确认，他都严守作业规章，紧盯作业细节，排查安全风险，全力保障管内客货列车安全平稳通行。面对繁重的国庆运输保障任务，在圆满完成当班行车工作后，钟越没有回家休整，第一时间主动请缨加入车站青年志愿服务队。褪去蓝色行车工装，换上橙色志愿马甲，他转身奔赴客流集中的候车大厅，补上客运服务缺口。
大厅内人流密集，老人、孩童，以及携带大件行李、特产包裹的返程旅客比比皆是。钟越一刻不停，往返开展客流疏导、路线指引、问询答疑，维持候车秩序。不少旅客赶车匆忙，找不到检票口；老年旅客不熟悉电子客票，看不清大屏信息，焦急询问车次；外地游客拎着大包小包海鲜特产，行动不便。只要看见旅客面露难色，他便主动上前搭手，有问必答、随问随帮。
返程早高峰，一名女旅客独自抱着幼儿，手上拖着两个大行李箱，背上还挎着重包准备进站。孩子不停哭闹，旅客一手抱娃一手拉行李，顾此失彼，卡在进站通道进退两难。钟越见状快步上前，接过沉甸甸的行李，轻声安抚小朋友，一路引导旅客通过安检，帮忙安顿好候车座位，反复提醒她留意检票广播。旅客连连向他道谢。
还有一位独自返程的老年旅客，不会操作手机电子客票，分不清候车区域，急得满头大汗。钟越耐心帮老人核对车票信息，一步步讲解检票流程，搀扶老人前往对应检票区域，叮嘱老人听到广播后再排队进站。志愿服务期间，这样细碎又温暖的小事不断上演。
“节假日旅客出行不容易，尤其是带孩子、拎大件行李的旅客，常常分身乏术。我多搭把手、多尽一份力，就能让旅客旅途更舒心、出行更安心，这是铁路青年该有的担当。”谈及主动放弃休息参与志愿服务，钟越的话语朴实真诚。
在岗履职，他是守护行车安全的助理值班员；休班奉献，他是温暖旅客归途的青年志愿者。钟越利用休班时间支援客运一线，用一次次伸手帮扶、一句句耐心解答，延伸铁路服务温度，为国庆假期铁路运输安全有序保驾护航。(李树森、李土娣)
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