山东
大家好，我是安剑律师事务所周兆成律师。
最近这条网购蜜薯的热搜，网上吵得沸沸扬扬。买家收到9斤蜜薯之后，直接在平台发起仅退款，不用退货，还留下一句“有本事来拿”。很多网友看完之后，看法两极分化。一部分人觉得，平台规则支持仅退款，买家这么做没毛病；也有人觉得，东西自己收下，钱还要全部拿回，这已经超出正常维权的边界。这件事刚好可以帮大家分清，什么是正当维权，什么是恶意薅商家的羊毛。
很多网购用户有一个误区，平台有仅退款这个选项，就代表只要自己不满意，就可以直接留货、全额退款。但要知道，平台售后规则，不等于法律规则。正常维权，是商品确实存在腐烂、变质、货不对板等质量问题，消费者可以选择退货退款，或者协商仅退款。前提是问题真实存在，诉求合理。可如果商品本身没有质量问题，买家单纯不想付钱，收货之后强行申请仅退款，执意占有货物，在法律上就属于不当得利。商家有权起诉，要求买家返还货款，或者退回商品。
很多人会问，这种行为会不会涉及刑事风险？一般小额农产品纠纷，大多属于民事层面的经济纠纷。但如果反复、多次用同样手段恶意仅退款，专门以此牟利，涉案金额累计达到标准，就有可能触碰法律红线，涉嫌敲诈勒索。平台也有对应的处罚手段，一旦判定属于恶意退款，不仅会驳回退款申请，还会限制账号购物功能，记入平台信用记录。
咱们也要客观区分，不能一味指责消费者。网购生鲜本身损耗大，如果收到的蜜薯腐烂、发霉，按照消费者权益保护相关规定，消费者当然有权提出售后。但维权要实事求是，不能把“维权”当成白拿商品的借口。维权的核心，是弥补自己真实的损失，而不是借机无偿占有货品。
这件事里，商家做小本农产品生意，利润本就微薄。生鲜售卖，还要承担运输损耗。如果恶意仅退款泛滥，最终的代价，会转嫁到所有普通消费者身上。商家为了抵御这类风险，只能抬高售价，或者降低品控标准，最后所有人都吃亏。
这里也给网购消费者几条实在的提醒。收到生鲜，第一时间拍照录像留存证据。商品真有质量问题，合理沟通售后，不要提出超出损失范围的要求。不要跟风模仿这种“拿了货、不付钱”的操作，平台记录都会留存，商家可以通过订单、聊天记录起诉维权。反过来，商家遇到恶意仅退款，也不要冲动争吵，完整保存聊天、发货、物流凭证，通过平台申诉或者诉讼维护自身权益。
网络购物，平台售后通道是用来保护受害一方，不是用来占便宜的工具。线上交易，隔着屏幕，同样要遵守基本的诚信原则。
兆成认为，消费者维权固然受法律保护，但权利不能滥用。维权的底气，来自真实的损失，而不是利用平台规则侵占他人财物。线上交易，诚信才是买卖双方最好的保障。
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