北京
“现在小区已增设人脸识别门禁、车辆道闸设备，设施维护及时，居住体验感越来越好了!”近日，湖南省永州市冷水滩区纪委监委深入学府壹号小区开展物业服务问题整改“回头看”，小区居民道出居住环境的新变化。
这是该区深入治理物业服务突出问题的一个生动缩影。今年以来，该区纪委监委聚焦群众关切，紧盯物业服务履职不到位、侵占业主公共收益、设施维护不及时等民生痛点难点，压紧压实行业监管责任和企业主体责任，以靶向监督护航群众“安居梦”。
为全面摸清问题底数，该区推行区级领导包联小区制度，33名区级领导全覆盖包联224个物业小区，主动深入一线，常态化开展“社区夜话”活动，解决各类物业问题286个。推动该区住建、市场监管等职能部门，对物业服务小区开展全覆盖、拉网式专项排查，梳理汇总各类问题。该区纪委监委全程跟进督导整改工作，督促区住建局牵头推进问题整改落地。截至目前，已完成问题整改886个。
在集中整改基础上，该区纪委监委针对小区公共收益“糊涂账”、装修押金久拖不退、维修资金使用不规范等乱象精准攻坚。坚持点上突破、全域治理，选取矛盾突出小区先行试点，推动装修押金全额清退。
立足常态长效治理，该区聚焦小区公共收益监管薄弱、账务管理不规范、业主自治不足等短板，创新“五个物业”建设，健全物业管理联席会议、公共收益三方监管、物业投诉快速响应处置等5项机制，推动设立191个公共收益三方监管专户，落实定期公示制度，高效办结群众物业诉求。今年以来，全区物业类投诉量同比下降28.57%，物业服务质效持续提升。(王少芳 殷雅君)
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