河北海兴：贴心帮办让群众办事更省心

“工作人员全程帮着办，材料整理得清清楚楚，1个工作日就办结了，真是省心又暖心。”近日，河北省沧州市海兴县妙源餐饮服务店负责人寇女士到县政务服务大厅办理城镇污水排入排水管网许可业务，因不熟悉电子化申报流程，她在账号注册、信息填报、材料上传等环节犯了难。大厅工作人员主动靠前，提供“一对一”帮办代办，耐心指导操作、梳理材料、完善信息、上传资料，全程答疑跟进，业务1个工作日顺利办结。寇女士对政务大厅耐心细致、高效便民的服务给予充分肯定和好评。

随着窗口腐败专项整治行动深入开展，海兴县数据和政务服务局聚焦群众“不会办、不懂办、来回跑”等突出问题，坚持以整治促服务、以服务惠民生，紧盯窗口服务关键环节，全面推行“主动帮办、靠前服务、全程代办”服务机制，将整治成效延伸至审批服务全流程。

该县持续深化窗口作风建设，坚决摒弃“坐等办事、被动应答”的陈旧工作模式，针对不熟悉线上操作的办事群众，实行专岗帮办，有序开展“一对一”帮扶指导。专项整治开展以来，海兴县政务服务窗口作风持续转变，帮办代办服务有效解决群众操作不熟、流程不清等难题，群众满意度不断提升。

下一步，海兴县将持续巩固窗口腐败专项整治成效，常态化整治窗口服务不优、履职不主动、告知不到位等作风问题，持续优化服务流程、细化便民举措，用暖心服务、高效审批、清廉作风擦亮海兴政务服务招牌。(田潇、杨可新)