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9月24日，有网友在“问政四川”平台投诉称“四川巴中市12345热线拖欠员工工资，至今七八月的工资没有支付到位，工资就两千多元”，引发关注。
据大风新闻报道，巴中市12345政务服务便民热线采购服务项目的中标单位为“中国电信股份有限公司巴中分公司”，中标金额480万元，人均每年投放6.1万元。
10月8日，巴中市营商环境和数据局相关工作人员称，系运营商结算滞后，导致7月工资未按时发放，计划将于10月中旬发放完毕。网友反映经常拖欠不属实，因实行绩效考核，有的话务员工资两千多元，也有接线员每月能拿三四千。
同日晚，巴中市有关部门回复华商报大风新闻称，经巴中市相关部门协调处置，话务员薪酬拖欠一事，已由运营方中国电信巴中分公司全部发放到位。
四川巴中市12345热线遭投诉
全体员工被拖欠工资
当地：7月工资计划于10月中旬补发到位
9月24日，有网友在“问政四川”平台反映称“巴中市12345热线拖欠全体员工工资迟迟不发，至今7月8月的工资都没有支付到位，工资就两千多块钱，经常拖欠”。
10月8日，巴中市营商环境和数据局在平台回复称，巴中市12345政务服务便民热线员工工资由热线服务项目中标运营商负责核算发放。双方签订劳动合同中约定薪酬实行按量计酬、次月结算发放模式（即7月工资于8月底前发放，8月工资于9月底前发放）。
经核查，因运营商结算滞后、拨付周期延长，导致2026年7月工资未按时发放，2026年8月工资已于2026年9月29日足额发放至员工个人账户。经协调督促，运营商承诺2026年7月工资将于2026年10月中旬补发到位。
公开资料显示
运营中心配71人，人均年投入6.1万
中国政府采购网显示，巴中市12345政务服务便民热线采购服务项目的中标单位，系中国电信股份有限公司巴中分公司，中标时间“2025年8月28日”，中标金额480万元，服务时间1095天。
根据《招标文件》显示，480万元中标金额，模式采取一次采购三年合作意向（合同一年一签，经考核合格续签下一年合同）。财政预算金额为一年500万元，三年共计1500万元。由此，中标的480万元，应为每年的合同金额。
其中“运营中心团队”要求，配备工作人员71人。人员工资包括员工个人薪金、个人承担的社会保险、企业承担的社会保险等涉及的费用，人员平均综合支出每人每年6.1万元，平均每人每月投入约5083元。
对此，一名常年在国企从事财务工作的工作人员表示，6.1万元每年的综合支出，基本上不用交个税，扣除社保等，预计员工到手收入为3.8万元左右，即每月3100元左右。
12345工作人员：欠薪问题已在解决
政务服务中心：经常拖欠是情绪化表达
10月8日，相关媒体记者联系到巴中市12345，接线工作人员称，他们的欠薪问题已经在解决。关于运营中心人数、平均工资等问题，该工作人员表示会反馈，由专人回应。
同日，相关媒体记者联系到巴中市营商环境和数据局下属事业单位，市政务服务和公共资源交易服务中心。相关科室工作人员表示，网友所称经常拖欠工资不属实，系情绪化表达。实际系运营商结算问题，导致7月工资未按时发放，“10月中旬就能解决。”
工作人员解释，运营中心70人左右，因为每月有离职和新招，人数不固定。虽然预算是每人每年6.1万元，但要扣除五险一金等费用。此外，话务员有绩效考核，工资与效率挂钩，“不是所有话务员工资都2000多元，也有话务员工资能拿到三四千元。”
已将拖欠薪酬发放到位
10月8日晚，巴中市有关部门回复称，经巴中市相关部门协调处置，话务员薪酬拖欠一事，已由运营方中国电信巴中分公司全部发放到位。
巴中市12345热线管理办公室负责人表示，将深刻汲取此次事件教训，进一步健全完善薪酬发放管理机制，压实日常监督管理责任，严防同类问题再次出现。
中国电信巴中分公司负责人表示，将引以为戒，切实履行主体责任，严格遵照合同约定，保障话务员薪酬按时足额发放。
来源 | 大风新闻
编辑 | 王常钰 责编 | 吴清晨 审核 | 刘利娜
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