上海
一条热线，如何化解老旧小区物业烦心事？
杨浦区江浦路街道立足辖区老旧小区多、民生诉求集中、邻里纠纷频发的治理实际，深度推进网格治理与物业治理双向融合，创新推出“您呼我应一卡通”便民服务举措，畅通群众诉求直达渠道，推动物业矛盾、邻里纠纷、民生难题源头发现、网格联动、物业协办、就地化解，打通服务群众“最后一米”。
网格治理“主动预判”，物业服务“事前守护”
街道第一综合网格工作站创新设立站长专属服务热线，由网格站副站长王洁昕公开个人手机号作为居民直通热线，打破以往居民诉求“找物业、找社区、层层流转”的处置壁垒。通过网格统筹、物业助力、快速响应，实现居民物业诉求、邻里矛盾、居住难题第一时间接诉、第一时间响应、第一时间联动处置，推动物业纠纷调解前置、民生问题源头化解，让网格治理从“被动处置”向“主动预判”转变，让物业服务从“事后整改”向“事前守护”升级。
开通站长专属热线、落地“您呼我应一卡通”服务，是网格、物业联动共治的实体化便民通道。这一治理模式在陈三居民区邻里漏水纠纷处置中得到充分运用。
辖区一户居民家中突发漏水问题，因楼上房屋长期空置、业主失联，导致卫生间积水持续渗漏，造成楼下墙面大面积脱落、地板及居家物品受潮霉变，严重影响居民生活。
房屋渗漏排查、维修整改、责任界定、损失赔付等问题长期悬而未决，物业反复介入但难以彻底破局。居民看到小区张贴的“您呼我应一卡通”公示信息后，抱着试一试的心态，拨通网格站长专属热线。
接到来电后，网格站副站长王洁昕迅速响应，当日上门实地踏勘房屋受损情况，安抚居民情绪，第一时间联动居民区、小区物业开展现场核查，精准摸清漏水根源、厘清问题症结。
在党建引领、网格统筹、物业协办的共治模式下，各方分工明确、合力攻坚：城建条线专业力量精准排查渗漏点位、制定科学修复方案；小区物业主动履职，配合现场拆除、清理、维修等人工保障工作；楼上住户积极配合整改，承担相应经济补偿；网格工作站全程跟进督办，兜底协调处置难点；居民区党总支全程统筹引领、闭环落实，构建起党建引领、网格主导、物业主力、多方协同的治理格局。
小事不出网格，纠纷就地化解，服务直达民心
原本耗时近一月、反复投诉、多次物业处置未果的复杂邻里纠纷，依托站长专属热线快速响应、联动共治机制，在短时间内高效化解，居民送来锦旗致谢，达成了“小事不出网格、纠纷就地化解、服务直达民心”的成效。
江浦路街道相关负责人表示，此次典型案例的成功处置，是江浦路街道深化党建引领网格与物业深度融合治理的有力缩影，充分发挥了网格工作站前言吹哨作用，更凸显出站长专属热线在物业矛盾调处、民生服务保障中的积极作用。
下一步，江浦路街道将持续深耕党建引领网格、物业治理，深化大物业连片治理模式，推动物业纠纷、小区管理难题化解在网格、消解在萌芽；依托“您呼我应一卡通”及站长专属热线，前置排查设施渗漏、邻里物业矛盾，提升物业服务精细化水平；以网格工作站为枢纽，打破多方工作壁垒，践行一网统管、多格合一理念，不断优化物业治理精细化、前置化、常态化工作机制，以更精准的网格治理、更优质的物业服务回应居民期盼，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
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