河北
清晨说故事：难以调解的邻里纠纷
家住锦绣江南25号楼15层的闫女士为家中次卧漏水的事儿烦心不已。她说，小区2016年交房，从2020年开始，楼上16层放置空调外机的室外平台，每到下大雨就会往她家屋内渗水。2020年物业帮助她跟16楼邻居沟通维修过一次平台防水，2025年9月漏水再次出现，物业又协助进行过一次维修，可今年8月份渗水问题再次发生。
据闫女士说，15层外的平台原来设有护栏，去年物业做防水时护栏被拆除，后在16楼业主要求下，又恢复了护栏，她猜测可能是重新安装护栏时打孔造成防水破损，进而出现了漏水。她反映给物业和社区，可不知为何问题一直得不到解决。
复兴区住建局物业科马科长：装空调的平台不属于物业服务范畴。16楼业主空调外机冷凝水导致楼下漏水，当时15楼业主反映这个问题后，小区物业一直在做增值服务，物业人员到16楼业主家中，把16楼空调外机和栏杆取下后又做了一层防水，无偿地进行了服务。这属于邻里之间的矛盾纠纷问题，社区和街道到16楼业主家也做过好几次工作，楼上业主就是不配合。今天中午社区书记入户，业主还是不配合，不让物业入户维修。
社区协调情况如何？
化林街道办事处工作人员张同志：我们调解过十几次。群众之间产生了矛盾，为让矛盾最小化，不进一步激化矛盾，所以物业后期免费进行了平台防水的维修。现在我们拿出的方案是，不再给16楼业主装护栏做防水，但16楼业主担心，空调会出现被风刮落的安全隐患，因此不让施工。现在我们也正在积极地沟通，下午街道办领导还和区住建局协商解决方案，我们用心在办理这件事儿，但是存在一定的困难，否则不会僵持这么久，我们会想办法抓紧时间解决问题。
我们能够理解街道和社区在调解邻里纠纷时面临的现实难处，多次上门协调也付出了大量精力。但群众的实际诉求同样要重视，楼下住户希望房屋不再渗水，楼上业主也担忧一旦护栏拆下空调外机存在掉落的安全隐患，双方都有自己合理的顾虑。
邻里矛盾不能长期悬置，希望在街道、社区的努力之下，能够尽快找到兼顾两方诉求的可行方案，把矛盾化解好，把问题实实在在解决好。
（记者：文清）
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