300名“新员工”配保姆，历史罕见

刚刚过去的国庆假期，机器人密集进入景区上岗。

在北京颐和园、敦煌鸣沙山、厦门鼓浪屿，机器人开始深度嵌入景区的日常运营，除了负责表演互动，还负责了零售消费、智能导引和智能巡检等任务。

据不完全统计，目前已有几十家具身智能及机器人企业进入文旅、零售和消费服务场景，国庆期间仅人形、轮式人形及具身操作机器人在这些场景的在岗规模已达数千台。而在这股浪潮中，珠海横琴长隆飞船乐园与智元机器人的合作，是迄今为止规模最大的样本。

2026年9月24日，横琴长隆飞船乐园迎来300台机器人，在100余个交互体验点正式“上岗”。全球首个大规模具身智能主题乐园进入公众视野后，在“十一”大考中，不断出现的体验挑战与工程难题，也持续受到关注。

短时间内大规模上马后，能否可持续？不少业内人士提出疑问。机器人能否在文旅赛道中拥有一席之地，依旧存疑。

来源：欢乐长隆公众号

不是“零故障”

在长隆飞船乐园，机器人不再只是定点表演的“展品”，它们覆盖了文娱商演、科普研学、导览导购导引、服务零售、智能伴游、酒店服务、体育竞技七大场景。游客也可以和机器人猜拳、打乒乓球、下三子棋，听机器人讲解海洋知识，在零售点咨询商品。

从规划到开园，300台机器人的上工，只用了1个月的时间。这一速度在具身智能的落地历史上是罕见的。传统模式下，机器人从实验室走向真实场景往往需要数年的打磨与验证。智元合伙人、联席总裁熊彦回应称，“要让机器人在常态化部署的情况下去接受考验”。他表示，选择9月24日开园，是因为中秋、国庆双节相连，是全年的客流高峰期，双方愿意一起挑战这件很难的事。

具身智能在文旅场景的大规模落地，带来的挑战确实不小。300台机器人、各种机型、100多个点位在同一个园区同时运行，网络、调度、安全、人机协作、互动体验，每一项都是复杂的系统工程。

乐园是开放环境，充满动态任务。火热部署的另一面，是真实运营中不断暴露的体验短板。目前相对集中的问题，是高环境噪声、高密度点位的语音交互与网络稳定性。熊彦描述了一个典型场景：场馆广播、背景音乐、几十个人同时说话，孩子随时跑过来插一句，还有各种口音和谐音，机器人要先在嘈杂声场里“听清谁在跟我说话”，再“听懂说的是什么”，还要“判断该不该接话”，任何一环出错，游客体验就断了。这类问题不影响安全，但影响体验，是当前调试优化的重点。

有游客在社交媒体平台上表示，飞船乐园宣传是具身智能机器人主题乐园，也有机器人嘉年华，但是每个机器人边上都配上了1到2位人类工作人员，帮助保障机器人的安全运行。

一位曾经体验过游乐园项目的游客告诉《中国新闻周刊》，以写毛笔字的机器人为例，机器人不会蘸毛笔，要工作人员蘸了墨水后才能开始写。“字写得挺好看，但是等工作人员蘸墨水，就要排队很久，游客就不耐烦了。”

熊彦提道：“运营到目前为止不是‘零故障’。开园以来的真实常态是：整体运行平稳、未发生大的安全事故，同时各类小问题和体验改进每天都在发生。”他表示，每天要处理上百条反馈。他还将工厂产线与乐园场景做了对比：“产线交付是‘把一件事做对一万次’，乐园交付是‘一万个不确定的人随机发起互动，每一次都要接得住’。”

全球新趋势？

在长隆项目之前，国内文旅场景中的机器人应用多停留在点位式展示或短期租赁演出层面。机器人公司或活动策划方将机器人租给景区或商业活动，一场活动结束后即撤场。这种模式的局限性很明显：技术验证不充分、运维成本高、无法形成持续的内容迭代。

长隆项目中，一个值得注意的现象是，简单但互动性强的项目反而比技术难度更高的功能更受欢迎。熊彦透露，猜拳、拼豆子、下三子棋、打乒乓球等很受游客欢迎，这些能力相对成熟。而拳击赛起初只有两台机器人对打，没有配乐和解说，点位偏冷；后来配上音乐、加入专业解说，趣味性提升，如今已成超热门项目，上台机器人从两台调整到六到八台。这意味着“游客为体验和情绪买单，而不是为技术难度本身买单”。

当下，乐园的运维压力不小。在乐园高强度连续运行下，机器要面对散热、电量、设备轮值这些运维课题。目前运维人员与机器人的配比是1:3，原因是双节高峰叠加开园初期，智元投入了较多研发和运维保障人员。

300台机器人，意味着还有约100名工作人员在旁协助。这还没算上运维、技术驻场等隐性人力。

一名运维人员的一天大致是：每天早上8点半到位，9点开始和园区一起检查，领先客流半小时以上完成各点位准备。开园后持续巡场处置问题，协助长隆运营人员进行机器人操作，记录和分析互动体验中的问题。下午闭园后，运维人员会和长隆一起开夕会、每天复盘，当晚要完成各点位的体验改进和验收。

熊彦表示，近期优化目标是运维人员与机器人配比1:10，理想目标是1:20。运维的压力往往靠人力的协调可以解决。但更为艰巨和长期的难题是攻克数据。行业高质量物理交互数据仍然严重稀缺。野村证券研报估算全行业高质量物理交互数据需求约1000万小时，现有存量仅约50万小时。中国工程院院士陈学东也明确指出，“数据荒”是最大卡点，互联网数据无法替代真实物理互动数据，现实采集成本极高。

机器人数据难题对景区应用的影响，核心在于从实验室到真实场景的“最后一公里”无法靠仿真跨越。熊彦也提到，机器人要真正做到像人一样无须调试、适应各种环境，还需要3到5年。长隆项目对智元的价值，首先是通用能力在真实场景中的检验。

先于长隆一个月开园的韩国首尔“星系机器人公园”，是目前国际范围内与长隆项目在时间节点和业态形态上最为接近的案例。该项目由韩国娱乐科技公司Galaxy Corporation运营，占地约5000坪（约1.65万平方米），位于首尔江东区。

Galaxy Corporation CEO崔龙湖对媒体透露：公司原本预计需求有限，“原本打算免费提供演出”，结果“实际开始卖票后，一天能有多达1000名观众进场”。在他们看来，游客愿意为“机器人表演的娱乐内容”买单。

Galaxy Corporation的野心远不止一个首尔园区。CEO明确表示，计划2026年底在迪拜开设机器人公园2号店，2027年上半年进入纽约，同时筹备机器人偶像的全球巡演。

中国主题公园研究院院长林焕杰表示，机器人作为新生事物确实能引发好奇、带来话题和客流，“有些游客好奇就去了”。但他同时强调，这种引流伴成本也在显著增加。在他看来，机器人引流是一种可用的短期手段，绝非低成本甚至可持续的解决方案。

记者：孟倩

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编辑：闵杰