人民日报、浙江宣传先后发声，车企这次该听懂了吧？

刹车踏板，如果在行驶过程中被一脚踩断了，不管是哪家车企，都应该立刻道歉召回。这是常识，完全无需讨论，更无需玩弄文字游戏。

可就这么一件常识，居然搞出不少对立观点，让人有不知今夕何年之感。

10月10日中午，“新疆发布”，也就是新疆维吾尔自治区政府新闻办公室的官方公众号，发了一篇《回应产品安全问题能不能说人话》。大意是：车主问的是刹车结不结实，你却甩出一串国标编号。这篇文章不到半天，阅读量就过了十万。但是下午六点前后，这篇文章就看不到了。

一篇谈产品安全、发在自治区政府新闻办官方号上、有十万加阅读的文章，几个小时就看不见了。到底是多大的能量，能让一个自治区级别的官方账号，都选择了安静？

就在这个时候，中国的顶级官媒出手了。

10月11日，人民日报客户端发文，点名谈到尊界V800刹车踏板支架断裂的事。第二天，浙江省委宣传部的公众号“浙江宣传”又发了《尊界V800风波需要一个真相》。

两家一前一后开口，分量不用我多说。人民日报是最高级别的官媒，中共中央机关报，在重大问题上具有重要的定调作用。它是最高喉舌，负责内政外交大政方针的最高规格定调。它盯上什么、怎么评论，政府部门在看，媒体在看，全社会都会关注。虽然这回是客户端的署名评论，不是报纸社论，但懂事的人都不会把它当做耳边风。

对于新能源车，人民日报以前都是爱护有加，少有批评。翻检人民日报对新能源车的报道，从技术进步到出海，都是一个劲的赞。成绩摆在那，确实该夸。

但这回不一样，人民日报报道里有这样一句话：

“一辆汽车的刹车踏板，绝不应该在驾驶中出现‘断裂’！”

然后，报道又借业内人士之口说：“有的品牌为了追求上市速度，很多该做的实验没有做，消费者成了‘试车员’。”

报道最后说，安全是汽车工业不可逾越的红线，保障安全是中国汽车最重要的功能。

什么叫定调？这就是定调。

紧随人民日报之后出场的另一家重量级媒体是“浙江宣传”。

了解新媒体江湖的，都知道“浙江宣传”的份量。

虽然它只是一家地方级媒体，但是它的影响力可不是局限在一个省范围。据我所知，很多体制内级别非常高的人，每天必看浙江宣传。一个新闻发生之后，领导们都会去看看浙江宣传怎么说。所以这次浙江宣传亲自下场，和一般的自媒体瞎议论不是一个重量。

人民日报碍于身份，文章比较克制，但是“浙江宣传”则直接了不少。

“当下公众最需要的不是降温限流、不是单方声明，而是一份客观权威的答案，用真相终结拉锯，用事实平息焦虑。”

降温限流是什么意思，大家心里有数。测试里的部件断了，人家当然要问为什么。结果视频打不开了，一些讨论也没了，问题可没跟着消失。网上没人提，买了车的人就能放心？

说测试方式不合理？行，把完整的测试条件和数据拿出来，告诉大家不合理在哪。说部件没毛病？拿检验结果来。现在争的是制动力度、材料强度、测试方法，车主哪有本事一项一项判断，企业和有关机构得给出他们听得懂的解释。

下面说说我自己的看法。

支持国产，不等于对民族品牌出现的问题都绕着走，视而不见。一个品牌做得好，该夸就夸，但是如果它今天出现了点问题，也应该批评，这两者不冲突。批评一款车，不代表自己不支持国产。就如“浙江宣传”点到的就是这个：批评国产车成了抹黑，担心安全成了站队，吵到最后，踏板为什么断，反而没人回答了。

同样是国产，同样出过问题，看看别人怎么做的。

今年5月13日晚，张雪机车自己发了公告，旗舰仿赛820RR马上停产、暂停交付，原因是机油泵在怠速启动时有概率供油不畅。张雪在视频里认了错，说是自己的问题，给车主添了麻烦。随后给出方案：模具改好之后，所有820RR免费更换新机油泵，出过问题的车主再送两次保养，发动机质保延长一年。

我不是说张雪机车完美。业内也有人说，在品质这条路上，他们还有很长的路要走。但报道里有位打算买820RR的用户说，他认可张雪对用户的态度，有问题就该第一时间去解决。你看，消费者不是不讲理。你把话摆在明面上，把错认了，把事办了，人家是认账的。

买车是实打实花钱，车里坐的是自己和家人。紧急时刹不刹得住，测试里出的事会不会落到自己头上，这种担心再正当不过。车价这么高，消费者要求安全上有更充足的保障，这完全谈不上苛求。

尊界在情况说明里说，要优化部件设计，给已交付的车辆“免费升级”。这个词我看着其实不太舒服。部件断了，补救就是补救，叫什么升级？好像车主白捡了个便宜，还得谢谢你。

出现问题，老实认错，该召回就召回，把口碑做扎实点，消费者不是傻瓜，当他们能感受到车企的用心和关心之后，自然会用脚投票。

浙江宣传说，“尊界不能变傲界”，这话说得有点重，但忠言逆耳，车企应该把这话听进去。发布会上讲技术优势能讲很久，希望在涉及到安全问题时，车企也能拿出一样的耐心。

回到开头那句话：踏板被踩断，道歉，召回，这是常识。常识用不着官媒来定调，也用不着十万阅读来证明。企业要做的其实就一件事：把话说清楚，把事办了。

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