北京
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“办完业务没多久就接到了政务服务回访电话，工作人员主动询问办事感受、征求意见建议，我们的诉求能够直接反馈给主管部门，心里感觉很踏实。” 近日，在隆尧县政务服务中心办理业务的王先生感慨道。
日前，隆尧县行政审批局推出微信扫码来访登记小程序，将办事登记、群众回访、效能监督有机结合，以数字化手段赋能政务服务提质升级。
群众到政务大厅办事，只需扫描现场二维码，登陆微信小程序即可完成来访签到登记。依托小程序归集群众联系信息，并对群众在一天或一周内来访大厅的次数进行收集排序，针对到访两次及以上的群众开展回访，主动收集群众对窗口服务态度、业务办理效率的真实评价和意见诉求。
隆尧县行政审批局局长王宏波说：“小小二维码，既是办事登记的便捷工具，也是检视窗口服务的‘放大镜’。我们就是要把群众的评价意见作为改进工作的第一信号，依托扫码登记建立起办事回访监督链条，以群众反馈倒逼服务提质，真正实现数据多跑路、群众少跑腿，不断提升企业和群众办事的获得感与满意度。”（潘志方 冯红辰）
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