北京
近日，上海闵行警方破获一起诈骗案。涉事女子利用盒马平台售后规则，3个月内对399件商品申请仅退款，恶意骗取盒马商品，涉案金额超8000元。目前，犯罪嫌疑人王某因涉嫌诈骗罪，已被上海闵行警方依法采取刑事强制措施。
最近，上海闵行区一家盒马超市在定期盘点网络订单时发现，一名消费者的购物及退款记录存在明显异常。该用户频繁申请订单仅退款，看似对多款商品不满意，但后续又多次重复购买同款商品，反常的操作行为让工作人员察觉其存在恶意薅取平台福利的嫌疑，随即向警方报案。
超市工作人员王先生介绍，该用户所有的退款申请理由基本统一，均为“不想要了”“不喜欢商品”等无实质质量问题的理由。但工作人员核查后台记录后发现，这些被其申请退款、声称不满意的商品，该用户后续会反复复购，部分商品复购次数甚至达到三四次，行为逻辑明显不符合正常消费者的购物习惯。
警方经全面调查梳理，还原了完整的作案过程。今年6月，当事人王某在该生鲜线上平台购买了一款水果，因口感不符合个人预期，便以个人喜好为由提交仅退款申请。平台客服核实后，未要求其退回商品，直接审核通过退款，并告知其可自行处置商品。
这次顺利退款的经历，让王某摸清了平台售后漏洞：针对生鲜、日用等小额低价商品，平台为节省人力物力，基本不会安排快递员上门取件，退款审核流程宽松，甚至无需上传商品问题凭证即可快速通过。自此，王某开始刻意利用该漏洞，频繁发起仅退款申请。
警方调查显示，王某其后期退款操作无需上传任何凭证，仅简单提交退款申请就能审核通过。王某也如实供述，多数订单退款后，商家并未上门回收商品，她便直接将商品留存自用。
为规避平台和商家核查，王某还针对不同价值的商品采取差异化操作。对于三文鱼、整箱牛奶、进口水果等单价较高、体量较大的商品，平台会安排专人上门取回退货商品。面对这类订单，王某会先食用、消耗部分商品，再将剩余残次部分退回，以此完成退货流程，变相无偿占有大部分商品价值。
办案民警张首诺表示，王某主观上存在刻意隐瞒真实情况、编造虚假退款理由的故意，以非法占有为目的利用平台规则漏洞侵占商家财物，其行为已涉嫌诈骗。
目前，犯罪嫌疑人王某因涉嫌诈骗罪，已被上海闵行警方依法采取刑事强制措施，相关案件后续仍在进一步办理中。
来源：央视新闻、新闻坊、南方都市报、中国新闻网
主编：刘倩
本期责编：黄钰泽
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