上海
近日，江苏苏州大学附属儿童医院儿科急诊医生陈世赓的遭遇引发社会关注。
10月8日，陈世赓医生出儿外科急诊时，按顺序叫号看诊一个车祸伤怀疑腰椎骨折的患儿。但排在后面一个号的家长认为自家孩子裂伤比较严重，要求插队立刻就诊进入诊室。
对于这位家长的诉求陈医生并未置之不理，在初步排查后，他认为该患儿包扎的辅料干洁，并无持续流血的紧急情况，正常排队就诊即可。
但该家长因插队未果，当即在诊室门口拨打投诉电话，并称：“我们家孩子血流不止，医生就让我们在诊室门口等。”
让人心酸的是，事发当日，儿外科急诊室就诊量很大，陈世赓医生从早上8点开始，就一直在工位高强度接诊，直到下午3点左右遇到投诉。中途他连厕所都没上过，桌上的午饭也都一口没动。
虽然很饿，但他努力保持理性沟通，最终为家长解释清楚了缘由，也为小朋友完成诊断，耐心给出了治疗建议。
“人忙起来很多生理需求是可以屏蔽的，但我觉得医生不应该跪着看病，要有自己的骨气和底气，否则也做不好医生。”陈世赓医生说，“真正急的病人，我们会优先处理的，这种没有依据的投诉会给我们造成很大的麻烦。”
事后，陈医生还将事件全程的视频发在了自己的社媒账号（@大马鹿），视频中，陈医生颇为无奈地表示：“你一边在这投诉我，一边又来找我看。”
好在这位家长冷静下来后，给医生道歉，并表示自己太着急了。且由于当时家长电话没打完，投诉并未成立。
陈医生的视频被中国青年报等一批官媒转发后，引发了热议。网友基本是“一面倒”地支持医生，更有人表示：“求你们不要再欺负医生了！”
当然人性都是自私的。别人家的孩子哪怕出车祸重伤也及不上自家孩子流点血，这种 "以自我为中心" 的就医心态，医者见的多了。
在笔者看来，问题的重点在于，当这种小型的“医疗资源挤兑”出现的时候，决定诊疗先后的应该是临床医生的专业判断，而不是家属的投诉。
但现实是，在很多医院，"零投入考核"是悬在每个医务工作者头上的一把“利刃”。不管投诉有没有道理、医生有没有过错，只要投诉来了，医生就要写说明、做检讨、甚至道歉赔偿。在这样的大背景下，临床医生的专业判断难免受到这类无效投诉的影响。
说到底，这类无效投诉的泛滥，本质上是对公共医疗资源的隐性挤占。毕竟，医疗行业最核心、也最稀缺的资源从来不是设备与床位，而是人力。当医护人员的时间精力被这类无效投诉白白分散，最后为这份内耗买单的，还是患者自己。
好在，国家有关部门已经注意到医疗领域愈发泛滥的无效投诉问题了！不仅有人民日报重磅发声，还有绥化、泸州以及渠县等多地卫健委公开表态，都释放出了整治无效、恶意投诉和打击网络医闹的强烈信号！
笔者坚信，政策真正落地之后，每一个陈世赓，都能站着把病看完。
来源 | 梅斯医学综合整理
编辑 | VOX
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