北京
窗外的老人，佝偻身子，在挂号窗口前单膝跪地，正在和窗里的工作人员交流着什么……
这一幕，发生在上海嘉定江桥镇社区卫生服务中心。看过《人民的名义》的人都不陌生：这不又是“丁义珍式”窗口照进现实？
老人本来腿脚就不利索，去趟医院已经很折腾了，挂号还得先“跪”一个，态度卑微得像做错了什么事一样。这哪儿是挂号，分明是遭罪！
有媒体记者从嘉定区卫生健康委了解到，该中心是1989年建的，当年为了收现金时金融安全才这么设计，类似银行窗口。
这种设计，固然有一定时代因素，但是细思之，又有不合理处：
既然类似银行窗口设计，那去银行办理业务的人们都有凳子坐，为啥院方不参考这个做法，同样加把凳子给人们？现金安全当然要考虑，可办法多的是，多加监控、设个传递槽，不比让人蹲着强？
从1989年到现在，30多年了，每天来来往往这么多人，应该不止一位老人这么跪地交流过，年轻人腰好腿好，弯腰交流没毛病，但很多老人腰不好，耳朵也不好，只能这么“跪”着和工作人员面对面交流，为啥以前从没人提出来：“这窗该改改了！”
说到底，不是看不见，是工作人员没觉得这是个事儿，反正他们可以坐着办公。
一个窗口的高度，看着是小事，背后是态度问题。如果设计的时候只想的是“我怎么方便管理”，而不是群众怎么方便办事，那这根子上就是为人民服务态度出现偏差，和卫生服务中心中的“服务”二字相背离。
而且，为啥非得等网友拍下来、传到网上、火了，这事儿才有人管？
这些年，隔三差五就有“丁义珍式”窗口上热搜，每次都是同一个剧本：网友曝光、媒体跟进、官方回应。不曝光就不改，不挨骂就不动，这种“被动式服务”本质上就是作风病！窗口矮了可以加高，可服务意识矮了，加多少扩音喇叭都白搭。
而对于社区卫生服务中心，这个距离人民群众最近，承担着周边大量老年人日常就医、慢病管理、健康体检等刚性需求的主阵地，更应该把“适老化”“便民化”做在前头。
话说回来，该中心好歹回应还算快，但老百姓更希望看到的，不只是这一个窗口加高、这一个医院整改，而是所有面向群众的办事窗口，都能主动弯下腰，从老百姓的眼光看一看，这窗口高不高？这椅子有没有？
老人出入比较多的地方，更要建立常态化排查和群众反馈机制，把座椅、低位窗口、清晰指引、人工帮办等都当成硬指标。别总等下一个老人跪下、下一次舆情发酵，才想起要整改。
一扇窗的高度，量的是服务的温度。84厘米的窗台抬到1米1，技术上不难，难的是心里那杆秤，得真正偏向老百姓那一头。
图片：大国三农
监 制： 杜 娟 编辑：杨钰莹
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