五莲县政协委员许家宝的“四字诀”调解经

齐鲁晚报·齐鲁壹点 隋忠伟

在山东省五莲县洪凝街道芙蓉社区，有一间朴素的工作室。自2026年4月下旬挂牌成立以来，“家宝调解工作室”已累计调处各类纠纷160余件，调解成功率保持在90%以上，群众回访满意度接近100%。

“群众遇纠纷，就愿找家宝。”当地群众的口头语，道出了对这位调解人的信任。从政协委员的履职窗口到专业调解阵地，许家宝用“听、查、析、化”四字诀，走出了一条“依法调解、以情动人、以理服人”的基层善治之路。

从“问需于民”到“定分止争”

2023年8月，五莲县政协委员许家宝率先成立“家宝委员工作室”，作为接待群众、收集社情民意的固定场所。两年多履职实践中他发现，许多群众反映的问题，根源在于矛盾纠纷得不到及时化解。法院诉讼固然权威，但对普通群众而言成本不低；小矛盾若迟迟无人调解，往往升级为信访甚至刑事案件。

“政协委员不仅要收集社情民意，更要为群众解决实际问题。”2026年4月下旬，在工作室基础上，“家宝调解工作室”正式挂牌，引入专业化调解流程，形成“一个阵地、两块牌子”的运行模式——既保持委员联系群众的窗口功能，又新增矛盾纠纷专业调解的核心业务，实现了从“听”到“调”的服务全链条闭环。

一场离婚纠纷的“事心双结”

李某某与张某系同学关系，婚后因聚少离多，加之在孩子教育、老人赡养等问题上分歧加深，感情逐渐破裂。李某某提出离婚，却要求张某支付“青春损失费”50余万元，此举激怒张某，离婚事宜久拖不决。

许家宝接手后，先从法律层面明晰底线：向李某某解释《民法典》中并无“青春损失费”这一法定赔偿项目，50余万元诉求缺乏法律依据；同时向张某指出，共同财产依法应当分割，一味对抗只会增加成本。再从感情层面疏导心结：肯定李某某对家庭的付出，引导其理性面对婚姻终结；劝导张某换位思考，理解对方的不甘。

经过三轮反复沟通，双方达成协议：张某一次性支付李某某经济帮助款及财产分割款12万元，李某某放弃“青春损失费”；双方就子女抚养、探视达成一致；张某当面向李某某致歉。签署协议那天，双方握手言和——一个濒临对簿公堂的家庭纠纷实现了“事心双结”：纠纷解决了，心结也解开了。

一笔“追加两千元”的人道主义补偿

如果说离婚调解考验的是调解员对“法”的把握，那么2026年的这起纠纷，则让许家宝更深地理解了“情”的分量。

孙某某主张某绿化公司在其村内修路过程中导致其受伤，于2026年8月27日至9月6日在五莲县人民医院住院治疗，被诊断为胸椎压缩性骨折（T12）、尺骨茎突骨折伴桡骨远端骨折（右）等，并接受了相关手术治疗。但孙某某未能提供证据证明其受伤与绿化公司修路行为之间存在直接因果关系，绿化公司对受伤事实及原因均不予认可，双方对责任归属存在争议。

调解初期，双方就补偿金额分歧较大。经许家宝反复沟通，孙某某同意接受11000元调解方案。案子眼看就要了结，许家宝却坚持到孙某某家中走一趟。

推开那扇门，他看到：孙某某躺在炕上、行动不便，家中陈设简陋、经济拮据。这一幕，让许家宝内心深受触动。

回到调解桌前，许家宝没有简单按原方案结案，而是再次与绿化公司沟通，从人道主义精神出发，详细说明孙某某的实际伤情、治疗花费及后续康复需求，希望公司在合理范围内再作让步。经过耐心细致的工作，绿化公司最终同意追加2000元，补偿总额达到13000元。

最终，双方签订《补偿协议书》。签订协议当天，13000元补偿款现场过付，孙某某及其家属对调解结果表示满意。

这起案件的成功调解，关键在于“听”得用心、“化”得彻底——许家宝没有止步于“案结”，而是深入群众家中，看到真实困难，用真心换真情，最终实现了“事了人和”。

“四字诀”让调解有温度

从婚姻家庭到邻里纠纷，从民间借贷到劳动争议，从交通损害赔偿到物业矛盾，这间朴素的工作室，正在成为五莲县乃至周边区县群众遇到难题时“首先想到的地方”。成功实践的背后，是许家宝一以贯之的工作理念——“听、查、析、化”四字诀：听，就是耐心倾听，让当事人把话说完。很多时候，倾听本身就是一种疗愈。查，就是查清事实、查准法律。每一个调解方案背后，必须有扎实的法律依据。析，就是分析利弊、分析心理。既要算“法律账”，也要算“感情账”“时间账”。化，就是化矛盾、化心结。调解的最高境界不是“压服”，而是“说服”；不是“结案”，而是“事了人和”。

“法律不是冰冷的数字，而是有温度的尺度。”

采访中记者了解到，许家宝坚持“为群众办事，一分钱都不能收”，以公益之心赢得群众信赖。正是这种信任，成为调解工作顺利开展的重要基础。

“只要群众还需要，我就会一直在这里。”在“家宝调解工作室”里，每一份调解协议的签署、每一个当事人的释然笑容，都是法治精神最生动的注脚。未来，这间工作室将继续坚持“依法调解、以情动人、以理服人”的工作原则，进一步拓展服务领域、提升专业水平，努力打造成为基层社会治理的闪亮名片。