北京
来源：市场资讯
（来源：大众新闻-大众日报）
近日，上海嘉定区江桥镇一社区卫生服务中心的挂号窗口引发热议。有市民反映，窗口设计过低，患者办理挂号时需要半蹲才能沟通，十分不便。
面对质疑，工作人员起初反复强调“是拍摄角度问题”，“窗口都可以正常沟通”“不影响物品的正常传递”。而随着舆论发酵，该中心发布通报，致歉的同时表示“当晚即开展窗口柜台改造工作”，并承诺两日内完成。
两天就能彻底整改的窗口，在此之前存在了多久？试问一句，如果没有网友拍摄、没有舆论关注，这个窗口还会被视为问题吗？群众一眼就能看出的不便，为何要等到形成“舆情”之后才得到纠正？
对民意麻木漠视，却对舆情极为敏感，这本身就暴露了一种唯上不唯实的官僚作风。
自电视剧《人民的名义》播出后，每每有站也不是、蹲也不是的“丁义珍式”窗口曝光，都会引发舆论的反感，是因为这样的办事窗口，早已经与时代脱节、与需求脱节。然而现实中，只要不影响挂号流程，工作人员就看不到群众的不便与窘迫，其反复强调的“正常”，本身就是一种荒谬的反常。
坐在窗内的人自认为“交流无碍”，但站在窗外的人，却要半蹲、弯腰甚至半跪来迁就窗口，体验极差。一窗之隔，本不该有如此大的视角反差。但如果工作人员缺乏基本的共情，缺少换位思考的能力，自然会对群众窘迫的姿态视若无睹，甚至见怪不怪。
可见，改掉“蹲式窗口”其实并不困难，难的是破除相关人员心中见怪不怪的麻木。
让来办事的群众少些弯腰屈膝，多些便利、多些被尊重的感受，这应该是为人民服务理念最简单、最朴素的落地。每一次舆论监督的发力，虽然解决了个案问题，但也暴露一些机构单位日常发现问题、回应诉求的机制仍有短板。
时代在发展，过去遗留下来的低矮窗口需要整改，被动服务的思维更需要整改。只有把群众装在心里，重塑以人为本的服务理念，让人蹲、让人跪的“丁义珍式”窗口，才会从根源上绝迹。
官方通报“上海一社区卫生院现丁义珍式窗口”：深表歉意，已第一时间研究改进，当晚即开展窗口柜台改造工作，将于两日内完成
10月13日，上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心发布情况通报：
10月12日，有网友反映我社区卫生服务中心分中心挂号收费窗口柜台高度不合适，导致群众办理业务有所不便。我中心第一时间研究改进，当晚即开展窗口柜台改造工作，将于两日内完成。
此次群众反馈暴露出我中心便民服务细节仍存在短板，我们深表歉意。下一步，中心将以此为鉴、举一反三，全面排查内部服务设施，优化配套服务，切实提升群众就医体验。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
