突发，抖音拿下宜家大单

去过宜家的人都有过这种经历，原本是去买个收纳盒，在样板间里转了一圈，出来时购物车装了一盏灯、一把椅子，还顺了一筐用不上的小东西。

这套让人逛着逛着就想添置家当的本事，现在被搬到了抖音。

近日，宜家家居抖音官方旗舰店正式上线。继天猫、京东之后，这家家居巨头在中国又增加了一条电商渠道。

图源：宜家抖音旗舰店

对于正在拓展家居生意的抖音，这是一家值得争取的品牌。宜家既有消费者熟悉的商品，也擅长通过房间布置展示产品用途，可以给平台带来更多购买选择。

不过，宜家早已拥有官网、APP和多个电商店铺，为什么还要选择抖音？抖音又打算怎样把这家新店做成生意？

宜家抖音店开张，上架6500多款商品

宜家这次带到抖音的商品，数量不少。

根据官方公布的信息，旗舰店提供179个品类、超6500款家居产品，配送服务覆盖全国301个城市。

图源：宜家抖音旗舰店

旗舰店将通过家居场景分享、直播和互动，介绍产品及使用方法，让消费者在抖音上完成浏览和选购。这也是宜家熟悉的销售方法。

在线下商场，样板间会把家具、灯具和小件用品放在一起。顾客可以直接看搭配效果，也可以坐下来、打开柜门，试试使用是否顺手。而短视频和直播，则提供了另一种展示方式。

比如介绍厨房收纳，可以演示不同用品如何摆放、取用；介绍一张餐桌，可以展示不同人数用餐时的安排。这些内容能帮助用户判断，商品买回去以后究竟能派上什么用场。

图源：宜家抖音旗舰店

对于家居品牌，讲清楚怎么用，往往比反复报价格更能帮助消费者作决定。

商品和内容之外，宜家也为这家新店安排了会员与服务支持。

官方介绍，消费者可以享受宜家现有会员及相关服务。开业期间，店铺推出的活动包括满额优惠券、会员积分兑换福利、直播专属优惠和包邮活动。

图源：宜家抖音旗舰店

配送覆盖301个城市，也让更多用户能够通过抖音购买宜家产品。

对抖音来说，引入宜家的意义，就体现在这些具体安排里。

平台增加了大量家居商品，用户多了一家认识的品牌官方店，宜家则可以把商品、搭配建议和相关服务放在一起经营。

抖音要扩大消费者在家居上的购买选择，需要这样的品牌和商品。

只有内容吸引人，而用户想买的东西找不到，交易仍然难以发生。宜家的到来，丰富了抖音的家居供给。

接下来要做的，是让用户愿意进店，并找到适合自己的商品。

图源：宜家抖音旗舰店

宜家为什么又

选了抖音

宜家开电商店，已经不是新鲜事。

2020年3月，宜家天猫旗舰店上线，这是宜家首次在第三方平台开设线上官方旗舰店。上线初期提供约3800种产品，先服务上海、江苏、浙江和安徽的消费者。

2025年8月，宜家京东官方旗舰店开业。今年1月，宜家又与京东在九个城市探索即时零售，精选适合即时配送的小件家居用品，提供最快一小时送达服务。

宜家京东秒送宣传图 图源：宜家中国

从网上挑家具，到临时补齐家里缺少的用品，宜家在尝试满足不同的购物需要。

与此同时，宜家也在重新安排线下生意。

今年2月2日起，宜家上海宝山、广州番禺、天津中北、南通、徐州、宁波和哈尔滨七个线下触点停止运营。宜家在公布调整时，还提出在随后两年内开设超过十家小型门店，并继续投资现有商场。

大商场保留体验和展示，小型门店尝试接近更多日常购物场景，线上渠道扩大购买的便利程度。宜家需要根据顾客的习惯，重新考虑店开在哪里、商品怎样卖。

图源：抖音

价格投入方面也在持续。宜家在2025年公开披露，前两个财年累计投入6.73亿元推出更多更低价格产品；对于2026财年，又公布了投入1.6亿元、推出超150款更低价格产品的计划。

产品调整了价格，就得让消费者看见。

准备装修、搬家的人，会主动搜索家具，没有这些计划的人，也可能需要整理厨房、改善照明，或者给房间添一点东西，只是尚未开始寻找商品。这正是抖音能够提供的机会。

用户会先看到一种布置方法，再了解其中用到的产品。品牌由此有机会接触到一批尚未主动搜索自己的消费者，向他们介绍商品如何满足日常需要。

图源：宜家抖音旗舰店

在这个过程中，宜家还希望从这些接触交流中了解顾客。

宜家中国代总裁兼首席可持续发展官宋颖爱，谈到抖音时特别提到，“像抖音电商这样的平台最吸引我们的，不仅在于它为我们提供了触达消费者的新途径，更在于它让我们获得了持续学习的机会。”

宜家中国代总裁兼首席可持续发展官宋颖爱 图源：宜家中国咨询中心

同样买收纳用品，有人首先问尺寸，有人关心承重，也有人在意清洁是否方便。用户提出的具体问题，可以帮助品牌发现，商品介绍是否讲到了顾客真正关心的地方。

对这些反馈作出回应，既有助于店铺介绍产品，也可以为后续服务调整提供参考。按照宜家的说法，通过新渠道获得的了解，还会用于改善其他渠道的购物体验。

宜家希望通过抖音找到更多顾客，也想弄清楚他们为什么买、又为什么犹豫。

卖家具，还得算交付这笔账

在宜家之前，已经有国际品牌增加了抖音渠道。

2025年8月，Apple Store官方旗舰店在抖音上线。苹果的官方介绍显示，用户可以购买产品、获得官方团队服务，也能通过短视频了解产品功能和使用技巧。

图源：IT之家

苹果和宜家的商品不同，但都在尝试把产品介绍、购买和服务结合起来。

这给抖音提供了更多开展品牌生意的机会。用户看内容时产生兴趣，可以继续了解商品；已经有明确需求的人，也能直接找到品牌店铺。

放到家居消费里，平台要面对的问题还更多一些。

喜欢一张沙发的样子，未必就能马上下单。它是否适合客厅的尺寸，坐起来软不软，电梯能不能装下，送货和安装怎样安排，都可能影响购买。

图源：宜家中国

内容可以介绍其中一部分，剩下的问题仍需要产品信息、客服和实际服务来解决。天猫、京东及品牌自有渠道，同样在做这些工作。

家居电商的竞争，要看谁能让消费者更放心地完成一笔购买。

小件用品与大件家具，对经营能力的要求也不同。一件收纳用品，用户看清尺寸、材质和用法，可能就能判断是否需要。换成床垫、沙发，实际触感和试坐体验的重要性就会上升。

宜家在此次开店说明中也明确表示，线下商场仍是消费者体验产品、获取家居灵感的重要场所。

因此，线上与线下怎样配合，会直接影响这家新店的生意。用户可能在抖音看到商品，到商场体验以后，再决定在哪里买。不同渠道的信息是否一致、服务能否衔接，都会影响选择。

图源：宜家抖音旗舰店

这也给双方合作提出了具体要求，宜家需要把原有产品和服务带到新渠道，抖音则需要让消费者方便地找到商品、问清问题、完成交易。

宜家已经把6500多款商品带进了抖音。它能在这里卖好哪些产品，承接多少日常添置和家具购买，将逐渐显示出这次合作的深度。

作者 |李松月