70 万罚单！西安未央纳美医疗美容虚假宣传，停业跑路求美者维权难

2026年9月17日，国家企业信用信息公示系统公示了一则最新行政处罚信息：西安未央纳美医疗美容诊所有限公司被市场监督管理局罚款70万元。处罚事由为依据新修订的《反不正当竞争法》第九条，对其商品效果、销售状况、曾获荣誉作虚假或引人误解的商业宣传。

据公开信息显示，该诊所成立仅一年半，卫健部门收到投诉举报658件，市场监管部门465件，听证会结束后又新增43件，涉及人数上千。而罚单公示时，这家诊所已经"装修升级"两个多月，人去楼空，登记电话无人接听，消费者预付的项目费用面临退款无门的困境。

一、诊所基本情况

根据企查查工商信息及华商报记者调查：

该机构注册资本20万元，员工89人，属于典型的"轻资产、高流水"医美诊所模式。成立一年半时间，积累了上千名投诉者，目前已处于实际关门状态。

图源：华商报

二、70万行政处罚详情

《中华人民共和国反不正当竞争法》（2025年修订）第二十五条规定：经营者违反本法第九条规定作虚假宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以并处吊销营业执照。

据处罚决定书披露，办案机关将该案件定性为"一般情节"，在一百万元以内取70万元罚款，位处幅度的七成。听证程序已完成，陈述申辩已听取，部门负责人集体讨论已通过。机构提出的从轻减轻理由（员工个人行为、已经整改、没有主观故意）被逐条驳回。

公开信息显示，该诊所虚假宣传行为主要表现为：销售对顾客使用"明星的脸都是我设计的""效果保持5到8年、做完没有一个不满意的""总部在韩国、全国连锁""能从风水上给顾客改财运"等话术。监控视频显示，5名咨询师在营业场所、工作时间，以机构名义轮番上阵进行上述宣传。

关于违法所得，《反不正当竞争法》第二十五条未对虚假宣传设置"没收违法所得"罚则；市场监管总局《市场监督管理行政处罚案件违法所得认定办法》第十三条规定，同一部法律里没有写没收的条款，对应违法行为一般视为违法所得无需单独计算。

图源：国家企业信用信息公示系统

三、投诉量与消费者遭遇

根据处罚相关信息，该诊所成立一年半期间，投诉量如下：

华商报记者调查了多位消费者的遭遇，典型案例如下：

（一）袁女士：1800元体验卡升级为2.6万抗衰套餐

2025年6月，袁女士通过美容院熟人推荐，办理了该诊所1800元体验卡。到店后，工作人员称体验卡项目不适合她，转而推荐面部提升抗衰项目，最终办理了2.6万元的抗衰套餐（针剂注射）。诊所口头承诺效果维持3-5年。2026年6月起，袁女士联系诊所预约注射，对方称"正在装修"，后电话成为空号。9月8日，袁女士到诊所发现大门紧锁。

（二）张女士：2470元体验升级为6.5万项目套餐

2025年11月，张女士通过小区熟客推荐，支付2470元购买全脸抗衰体验项目。到店面诊后，工作人员称项目不适合，推荐升级。等候期间，一位"贵妇打扮的女子"（疑似美托）现身说法，称"女人就要对自己好一点，即使贷款都要做"。最终诊所负责人推荐大眼综合、抗皱、面部贴合项目，共计6.5万元。2026年1月做双眼皮手术，术后效果不佳，7月做眼部修复后眼尾赘生物严重。9月初张女士欲再次修复时，发现诊所已关门。

（三）其他消费者反映

高女士反映，此前交了5万多元做医美，只做了一次，对方就消失了。梁女士反映，2025年12月22日做双眼皮手术失败，花了两万多，诊所让她2026年7月去修复，到时间联系不上人，才发现诊所关店跑路。

四、历史处罚履历

企查查及水滴信用公开信息显示，该诊所历史行政处罚记录如下：

华商报记者统计，该诊所历史行政处罚达10次，处罚事由大多为"发票违规"。

五、关门跑路与维权现状

据华商报2026年9月14日报道，记者于9月10日上午来到名京九合院小区商业3单元3层，发现该诊所大门紧闭，门上贴着"装修升级敬请期待"的告示。诊所大门外两侧广告均被撕去，商业楼外立面的诊所广告也被撕去部分。

据楼内其他商户称，大约10天前（即8月底9月初），该诊所突然开始搬家，后面几天陆续有人找上门，大多数是女性。记者拨打该诊所登记电话，一直无人接听。

西安市未央区卫生健康局医政医管科回应称：截至目前，卫生健康部门暂未联系到该诊所相关负责人，会继续联系，一旦联系上会立即督促对方处理消费者的投诉。但从目前情况看，建议消费者尽快走法律渠道维护权益，尽量减少自己的损失。

北京市德恒（西安高新区）律师事务所合伙人李耀华律师表示，目前的情况建议消费者向人民法院提起诉讼，要求诊所退还预付款并赔偿损失。

六、医美行业预付费跑路现象

华商报记者在采访中梳理发现，近年来医美行业"跑路"事件频发，消费者维权困难重重。此类事件通常具有以下特点：一是机构成立时间短，往往在短时间内大量吸纳消费者预付款后突然关门；二是以低价体验卡、熟人推荐等方式吸引消费者，到店后再推销高价项目；三是口头承诺多，书面合同少，消费者举证困难；四是机构负责人失联，消费者难以找到责任主体。

业内人士指出，医美行业预付费模式存在较大风险，部分机构通过预收款快速回笼资金，一旦经营不善或恶意跑路，消费者往往血本无归。此外，医美行业监管涉及卫生健康、市场监管等多个部门，职责交叉，容易出现监管盲区。

有专家建议，应加强对医美机构预付费资金的监管，建立预付费资金存管制度，要求机构将预收款存入专用账户，按服务进度逐步划拨，防止资金被挪用。同时，应建立健全医美机构信用评价体系，对存在严重失信行为的机构及负责人实施联合惩戒，提高违法成本。

一、医美消费请选择正规医疗机构，查验《医疗机构执业许可证》及医师执业资质，切勿轻信"美容院推荐""熟人介绍"等渠道引流。

二、警惕"低价体验卡""免费面诊"等引流套路，到店后被诱导升级高价项目是医美消费投诉的重灾区。

三、预付大额费用前请确认机构经营状态，尽量选择按次付费或分期支付，避免一次性支付数万元预购套餐。

四、如遇机构关门跑路、退费无门，请及时向当地市场监管部门、卫生健康部门投诉，并保留好合同、付款凭证、聊天记录等证据，必要时通过法律途径维权。

五、医美项目属于医疗行为，效果与个体差异、医师技术、术后护理等多重因素相关，切勿轻信"终身有效""100%满意""明星同款"等绝对化承诺。